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Ma facture

Abonnement abusif netflix... Que vais je payer ?

Bonjour,
J'ai reçu un sms le 20 avril de la part de Bouygues m'informant de la prise en compte de mon abonnement Netflix. Je n'ai jamais demandé d'abonnement à Netflix et je n'ai d'ailleurs pas de compte chez eux, cela ne m’intéresse absolument pas.
J'ai donc appelé le service client qui me dit que j'ai du prendre un abonnement en procédant à une fausse manipulation par le biais de ma box. Réponse absurde puisque ma box actuelle est un modèle qui date un peu et donc ne me permet pas de procéder à un abonnement Netflix. Qui a donc souscrit à cet abonnement à mon nom ? J'ai résilié aussitôt mais celui ci sera pris en compte seulement au mois de mai ? Vais je payer cet abonnement pour un mois ? Pourquoi Bouygues se dégage t il de toute responsabilité alors que le sms vient de leur part ?

VIRGINIE E.
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Ouafaa B.
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Bonjour Virginie,

Merci pour votre alerte.

Ce sujet est actuellement en cours d'analyse auprès de nos supports techniques. J'ai fait remonter votre dossier auprès de la cellule en charge de l'analyse.

Concernant la facturation, je tiens à vous rassurer, les 30 premiers jours étant gratuits chez Netflix ,aucun paiement ne vous sera réclamé suite à votre résiliation.

Merci de votre compréhension.

Très bonne journée.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour Virginie,

Merci pour votre alerte.

Ce sujet est actuellement en cours d'analyse auprès de nos supports techniques. J'ai fait remonter votre dossier auprès de la cellule en charge de l'analyse.

Concernant la facturation, je tiens à vous rassurer, les 30 premiers jours étant gratuits chez Netflix ,aucun paiement ne vous sera réclamé suite à votre résiliation.

Merci de votre compréhension.

Très bonne journée.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

LUCIE B.
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Bonjour, j ai reçu exactement le même Sms ainsi qu un mail de Bouygues pour un abonnement à Netflix. Dans mon compte il y avait indiqué que j avais souscrit à cet abonnement pour 7.90 ou 7.99 euros par mois. J ai résilié mais celle-ci sera prise en compte que le 23 mai. Dans mon cas, je vais donc être prélevée de 7.99 euros pour le.mois en cours.
Comment faire pour être remboursée alors que je ne suis pas du tout à l l'origine de cet abonnement ni ma famille. Et surtout comment faire pour éviter que cela se reproduise, car la.personne mal attentionnée va le réactiver c est sur.

RAISA F.
RAISA F.

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Bonjour,
je suis dans la même situation. Une mensualité netflix a été prélevée sur mon abonnement de la box alors que je n'ai jamais souscrit d'abonnement. J'ai appelé Bouygues ce matin et on me dit que c'est moi qui l'ai souscrit depuis mon compte client, ce qui est complètement absurde, je n'ai pas de télévision chez moi, n'utilise pas la box, mon mari déteste les séries, bref, il n'y a aucune raison pour que je l'ai fait, encore moins pour qu'on me fasse croire que c'est moi-même qui l'ai fait ! Bouygues a résilié l'abonnement, mais j'aimerais qu'on me retourne mes 13,99 euros, car non seulement je n'ai pas voulu acheter ce service, mais en plus je ne l'ai pas utilisé. On me dit alors d'appeler le service client netflix ! alors que je n'ai même pas d'identifiant chez eux ! J'aimerais que Bouygues prenne en main sa responsabilité dans cette affaire qui semble se répéter, et que mes 13,99 euros me soient restitués au plus vite. A croire qu'il y a une combine entre Bouygues et Netflix pour prélever abusivement les clients. C'est inadmissible.

CHRISTÈLE B.
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Bonjour

Je suis navrée que vous puissiez croire qu'il s'agit d'une combine (je reprends vos termes).
Lors de la souscription de ce service, un mail vous a été envoyé.
Pour l'inscription, vous recevez un code sécurité par sms.
Voici un lien expliquant la procédure à suivre et prouvant que la mise en place ne peut pas être accidentelle : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Christèle, Bouygues Telecom
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RAISA F.
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Faites-moi plutôt croire que je suis folle ! Dans ce cas pourquoi sommes-nous aussi nombreux dans une situation semblable ? Je n'ai par ailleurs jamais reçu de code par sms. Je le répète, je n'ai pas demandé cet abonnement, je n'ai pas de téléviseur chez moi, je déteste les séries, et encore une fois j'aimerais que l'on me rembourse les 13,99 euros prélevés à mon insu.

SONIA P.
SONIA P.

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J’ai eu le même soucis, je n’ai pas réussi à me faire rembourser, j’ai eu la même réponse que vous! J’ai été facturée de 15,99€!! Bouygues doit prendre ses responsabilité! Il y a clairement û soucis de sécurité de leur box

PAUL V.
PAUL V.

PAUL V.

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Bonjour,

J'ai le même cas qui dur depuis maintenant le mois d'avril 2019
TOUS LES MOIS ! On me facture un abonnement que je n'ai jamais demandé !
Passage dans diverses boutiques de cet opérateur ainsi que plusieurs appels telephonique et toujours la même réponse " on ne comprend pas voyez avec Netflix" j'ai appelé Netflix car j'ai un compte chez eux sans passer par Bouygues et la réponse est clair "nous n'avons pas de demande d'abonnement émanant de votre compte bouygue"
Il va falloir nous expliquer les choses et pas trouver d'excuse comme " notre service technique s'en occupe" ça va bientôt faire un an alors il va sérieusement falloir embocher du personnel qualifier soit remuer d'avantage l'équipe ! Sinon je pense que vous aller perdre bon nombre de clients sans compter la mauvaise réputation de vos services que vous aller devoir traîner

Bonjour Paul,
Il y a surement une explication, nous allons trouver cela ensemble.
je vous contacte en privé afin d'avoir vos coordonnées.
(je n'ai rien vu sur la ligne mobile ni box que j'ai à votre nom, il doit donc s'agir d'un 3eme abonnement...)
Jean-Frédéric, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

SONIA P.
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SONIA P.

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Dans mon cas j’ai résilié chez Bouygues comme ça plus de problème! ils en ont rien à foutre que des gens chez eux utilisent nos données pour s’abonner à des offres, ils ne font pas de recherches, ils ne remboursent pas, ils prennent les clients pour des imbéciles

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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j ai le meme probleme avec un refus de remboursement de la part de bouygues telecom
cela ressemble beaucoup a de la vente forcee

DANIEL G.
DANIEL G.

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Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite un excellent après-midi !

Daniel,
Bouygues Telecom
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INGRID G.
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J'ai reçu le même sms de la part de bouygues le 17/03 pour un abonnement NETFLIX alors que je suis déjà abonné chez Netflix depuis plus d'un an mais par l'intermédiaire de Bouygues car ma BOX est chez Free, il est impossible de vous joindre!!
Comment résoudre le problème?

Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

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Bonjour Ingrid,

Je vous envoie un message privé maintenant pour faire le point merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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MORGANE P.
MORGANE P.

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Bonjour, j'ai reçu exactement le même message le 17 mars 2020 !!! Je n'ai jamais rien demandé également et je me retrouve avec un paiement de 7,99€ confirmé le 18/03/2020 par SMS pour une option jamais souscrite à Netlfix ...

Je remercie l'équipe de Bouygues de bien vouloir faire le nécessaire pour annuler cette option imposée.

Bien cordialement

INGRID G.
INGRID G.

INGRID G.

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Morgane, pour info Bouygues s'en cogne... Je pense qu'il va falloir relayer l'info sur les réseaux sociaux!!

Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

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Bonjour Morgane,

Nous avons effectivement remonté la situation au vu de vos nombreuses alertes et nos techniciens mettent tout en oeuvre pour analyser la situation au plus vite. J'ai remonté votre numéro comme impacté.

Cependant pour la résiliation, nous n'avons visiblement pas la main, c'est pourquoi, je vous invite à suivre le pas à pas mis en place sur ce fil de discussion:

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2263132-abonnement-abusif-netflix-proteger

Je reste à votre disposition au besoin.

Merci pour votre compréhension et très belle journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Xavier P.
Xavier P.

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Bonjour Ingrid,

Netflix n'étant pas dans notre catalogue d'option pour les lignes mobiles, cette option n'a pu être enclenchée que depuis votre appareil.

Vous pouvez vérifier dans votre espace client que cette option n'est pas disponible dans les ajouts d'options disponibles.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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