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Forfait Série spéciale B&YOU 20Go passe de 4.99€ à 7.99€

Bonjour,

Je dispose d'un forfait Série spéciale B&YOU 20Go qui était à 4.99 € censé être maitenu à ce prix là à vie. Pourtant depuis deux mois je me retrouve avec des factures à 7.99€ pour ce forfait (aucun numéro spécial ou option).

Pourriez vous m'expliquer pourquoi ?

Je précise que je n'ai reçu aucun mail m'indiquant ce changement.
Je souhaite rester avec ma précédente offre.

Cordialement,

SERGE D.
SERGE D.

SERGE D.

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Réponses

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour,
Si vous bénéficiez du forfait mobile 20 go à 4,99€ a vie et que vous avez refusé l'offre d'enrichissement à 40 go pour 7,99€, REGARDEZ VOTRE RELEVÉ BANCAIRE car B&YOU a prélevé 7,99€ en avril sur mon compte bancaire alors que j'avais refusé l'offre d'enrichissement. de plus sur la prochaine facture pour mai il est prévu un prélèvement de 8,99€ sans explication.
Que fait B&YOU? , il prélève
Et nous que devrons nous faire ? galérer, écrire, réclamer, tchater pour récupérer ces sommes.
Merci pour vos retours d'expérience sur ce point.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Serge,
J'ai obtenu, par chat aujourd'hui, un conseillé qui m'a apporté la réponse suivante :
"je vous rassure que votre refus à bien été enregistré, vous avez été prélevé suite un erreur mais je vous rassure que vous allez recevoir le remboursement sur votre prochaine facture "
A suivre sur le prochain relevé bancaire.

Jignore, si pour vous, la rectification sera effectuée automatiquement ou s'il faut que vous contactiez un conseillé par chat.

Cordialement

GUY B.
GUY B.

GUY B.

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Je suis dans la même situation : forfait série limité B&You 20GO à 4,99€ qui a augmenté (7,99€ en mars et 8,99€ en avril) alors que j'ai refusé l'offre à 40 GO...
Comment fait on pour réclamer le remboursement ?
Un courrier en recommandé avec accusé de réception ??