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Ma facture

Prélèvemenst abusifs Infini Kids Abo

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que l'on me prélèvera 1,99€ par semaine pour un abonnement Infini Kids Abo que je n'ai jamais souscrit. J'ai déjà résilié cette abonnement. Mais c'est de la fraude de la part de l'éditeur qui propose ce service. Je suis informaticien donc je suis à 100% sur que je n'ai pas fait de fausse manip pour m'abonner à ce service et je n'ai pas d'enfant... De plus je ne suis pas le seul client dans ce cas. C'est embêtant, ça fait perdre du temps. Je n'ai pas eu ce problème chez Orange par exemple. Bref je demande un remboursement immédiat de cette somme.

Merci

SEDOMON LANDRY A.
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Réponses

Johanna B.
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Equipe

Bonjour,

Tout est là https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/927276-resilier-abonnement-kko-store

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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ANNABELLE V.
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Bonjour,

J'ai exactement le même soucis : je n'ai jamais souscrit à ce service que je paie depuis 3 mois sans m'en rendre compte et je n'ai pas d'enfant. Votre réponse, Bouygues, n'est pas satisfaisante, car elle explique simplement comment se désabonner alors que nous réclamons un remboursement.
Quelles sont les démarches pour se faire rembourser ? Et sinon quelles preuves avez-vous pour montrer que nous avons consciemment souscrit à cet abonnement ?

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Annabelle,

La démarche pour le remboursement est bien indiquée dans le lien qu'a posté Johanna. En ce qui concerne infini kids, les coordonnées pour demander le remboursement sont les suivantes :
Mobile Mediacom
0156434813
sav@mmcinfo.fr
9 rue Anatole de la Forge
75017 PARIS

Quant à votre 2ème question, il ne s'agit pas d'abonnements fournis par Bouygues Telecom et uniquement souscriptibles depuis le mobile de l'abonné.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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