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Réseau mobile

Plus de réseau 4G depuis plusieurs jours, pas d'explications?

Bonjour,
ça fait plusieurs jours que mon réseau est très mauvais, pourtant je suis sur Paris, et je ne capte plus le réseau 4G depuis un moment, depuis ma remise à zéro du 06 avril. Avez vous une explication ?
Merci d'avance

GUILLAUME N.
GUILLAUME N.

GUILLAUME N.

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Réponses

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G temporaire
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone ou Samsung Galaxy récent). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.

En cas de difficulté avec le VoWifi, les Conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.
+ d'info : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom

GUILLAUME N.
GUILLAUME N.

GUILLAUME N.

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Je suis au courant de ces manipulations malheureusement, mais mon réseau est principalement en H+, et rarement en 3G mais 4G quasi inexistante

Damien
Damien F.

Damien

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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