Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Débit montant à 0 en VDSL et pas d'assistance ?

Bonjour,

Je refais un post par rapport à ce précédent ticket sur vos forums :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1951974-debit-...

Pour faire simple : depuis un an, je profite d'une offre VDSL correcte. Mais depuis deux semaines, mon débit montant a chuté à 0 Mb/s, rendant la connexion inexploitable.

Le service client m'envoie bouler, me disant qu'ils ne peuvent rien faire. Je commence à en avoir ras le bol.

J'ai trouvé des examples similaires sur vos forums :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1884947-debit-montant-quasi-nul-adsl

J'aimerai donc que quelqu'un m'assiste / me donne un début de réponse car la résiliation devient de plus en plus tentante.

Pour info, avant le problème, j'oscillais entre 1Mb et 2 Mb /s en montant.

Voici les infos nécessaires pour traiter mon dossier :
N° de série de la Bbox : 125216448517765
Code postal : 33700
Contact : Numéro en 06 lié à mon compte

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
1
240 / 750
points

Réponses

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Très bien, je vous remercie, j'ai tous les éléments à disposition.

Ce type d'anomalie est sournoise : les débits sur la ligne sont corrects, le signal est parfait, la Bbox a été changée donc le dysfonctionnement modem a été écarté. L'anomalie ne semble finalement pas provenir de votre réseau local, il peut s'agir d'un souci côté serveurs réseau.

Nous sommes en week-end pascal, résultat je n'aurais pas possibilité d'échanger avec mes analystes sur ce sujet. Est-ce que vous acceptez de me laisser jusqu'à mardi pour voir si on peut trouver quelque chose - et corriger de notre côté ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
1
240 / 750
points

Oui je patiente, la résiliation ne prend effet que le 29, ca laisse du temps pour voir si on peut résoudre le probleme.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Très bien, je vous remercie pour votre confiance. Je reviens vers vous ici-même pour vous tenir informé du résultat des analyses.

D'ici là, si vous disposez d'un mobile Bouygues Telecom, je peux vous proposer d'ajouter 100 Go sur la ligne mobile : vous pourrez ainsi naviguer sur internet en utilisant le partage de données. Dites-moi si cette solution vous intéresse.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
1
240 / 750
points

Oui en effet ca m'intéresse, sur la ligne qui apparait sur mon compte en 06 comme numéro de téléphone de contact. Merci pour votre aide.

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Céline,

Des nouvelles concernant l'incident et l'enveloppe de 100 Go dont nous avions parlé ?

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant. Ajout des 100 Go effectué, vous avez dû recevoir le SMS de confirmation.

Quant à votre incident, des travaux sont en cours sur le réseau fibre de votre secteur. Résolution annoncée pour aujourd'hui, je soupçonne un possible impact sur votre ligne. J'attends la confirmation de fin des travaux pour vous tenir informé, nous referons des tests de débit IP pour voir ce que ça donne.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
0
32 / 100
points

Ok Céline, oui j'ai bien reçu le sms ! Merci, les 50 Go sont partis assez vite en deux semaines :)

Très bien, j'attends donc votre retour sur ce point.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Valentin,

Pas de retour sur la fin des travaux, mais vu l'orage que nous subissons, je pense qu'il risque d'y avoir un peu de retard.

Je reviens sur votre dossier demain après-midi et vous tiendrai informé.

Côté spécialiste réseau, rien d'anormal de détecté sur la ligne :(...

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Je viens aux nouvelles : avez-vous une amélioration de votre côté ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Céline,

Tout d'abord merci encore pour vos actions.

J'ai constaté un débit correct ce matin, avec les valeurs suivantes :

Descendant : 40 Mbit/s
Montant : 12 Mbit/s

Je testerai à nouveau demain matin et demain soir, si les débits sont toujours corrects j'annulerai ma résiliation.

Cependant, j'aimerais connaître avant cette éventuelle annulation la raison de cet incident qui m'a empêché d'utiliser internet pendant 3 semaines ?

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Valentin,

Merci pour votre retour. Pas plus de détails à ma disposition, nous savons simplement qu'il y avait des dégradations sur le réseau communément utilisé avec l'opérateur historique - infrastructure réseau lui appartenant. Vous auriez donc été impacté de la même manière chez n'importe quel opérateur.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

VALENTIN N.
VALENTIN N.

VALENTIN N.

Niveau
1
240 / 750
points

Céline,

Je vois, la raison pour laquelle je pose la question est que j'aimerai que cet incident ne se reproduise pas, mais je comprends votre réponse.

Si à l'avenir le problème se reproduit, pourrais-je vous solliciter à nouveau sur ce fil de discussion ? Car le support client téléphone m'avait affirmé ne rien pouvoir faire concernant ce problème, et j'aurai besoin d'aide.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Oui, bien sûr ! Conservez ce fil dans vos favoris, vous pourrez nous relancer directement. La prise en charge sera assurée par mes soins ou un de mes collègues Woobees.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................