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Réseau mobile

Données mobiles ne marchent pas à l'entranger

Bonjour,
je suis à l'étranger européen, j'ai reçu un message de Bouygues Telecom que mon forfait inclut l'internet jusqu'à 2 GB.
J'ai aussi une connéction avec le réseau local, je peux faire des appels et écrire des messages. Mais je n'obtiens pas de connéction avec les données mobiles.
Dans les paramètres j'ai accepté les services des données mobiles roaming et sur mon compte Bouygues j'ai débloqué tous opérateurs... peut-être que ma carte SIM ne marche pas??

KATHARINA B.
KATHARINA B.

KATHARINA B.

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Réponses

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Katharina nous allons voir ce qui se passe, avez-vous bien activé les données en itinérance et les données mobiles sur votre mobile ?

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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KATHARINA B.
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Bonjour Rémi,
Merci pour votre message.
Oui, j'ai activé les donnée en itinérance ET les données mobiles. J'ai aussi testé une autre carte SIM et cela ne posait pas de souci...

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

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Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre mais sans succès.
N'hésitez pas à nous donner un créneau horaire de 2h pour que l'on puisse vous contacter sur votre mobile.

Sylvie, Bouygues Telecom
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KATHARINA B.
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Bonjour, je suis dispo ce midi (12h à 14h) ou ce soir (18-20h) ou demain de 10h à 12h.

CARLINE L.
CARLINE L.

CARLINE L.

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Afin qu'un conseiller dédié puisse vous contacter pour résoudra la problématique rencontrée, pouvez-vous me fournir un autre n° sur lequel vous joindre afin que votre ligne concernée soit libre d'utilisation pour des vérifications et manipulations ?

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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KATHARINA B.
KATHARINA B.

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Pour ce midi pas, mais dès ce soir, c'est possible sur un numéro allemand (vue que je suis toujours en allemagne) c'est le numéro 0049 7273 4557

Nelly B.
Nelly B.

Nelly B.

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Bonjour,

Nous ne pouvons appeler vers un numéro étranger, j'en suis navrée.

Avez-vous essayé une recherche manuelle de réseau depuis votre téléphone? Qu'en est-il svp?

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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KATHARINA B.
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Bonjour,
Après avoir ré-inséré la carte SIM plusieurs fois, j'ai finalement obtenu une connection avec les données mobiles. En espérant que cela restera. Le problème est résolu, pour le moment. Merci.