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Ma commande

Facture suite rétractation ?

Bonjour,

J'ai décidé de me rétracté de mon abonnement téléphonique pour cause de hors délai : on est le 12 avril et ma date de livraison estimée : Entre le 30 mars 2019 et le 04 avril 2019

Je ne jamais reçu ma carte sim ni activé ma ligne et pourtant on me facture cela :

Pour le mois à venir(du 09/04 au 08/05)·
Série spéciale B&YOU 40 Go = 9,99 €
+
Pour la période passée ·
Série spéciale B&YOU 40 Go (du 06/04 au 08/04) = 0,97 €

Vos abonnements, forfaits et options = 10,96 €

AMAL B.
AMAL B.

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Réponses

Elodie A.
Elodie A.

Elodie A.

Niveau
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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,
Toutes mes excuses, à la souscription il a du être demandé une activation automatique de la ligne.
Avez vous reçu un mail avec un numéro de ligne ?

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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AMAL B.
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06 65 ** ** **

Elodie A.
Elodie A.

Elodie A.

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Je constate que vous avez pu nous contacter hier et que le nécessaire à été fait.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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AMAL B.
AMAL B.

AMAL B.

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Bonjour,

Non, le nécessaire n'a pas été fait : on m'a prélevé 10,96 € alors que je n'ai jamais pu utiliser mon forfait étant donné que je n'ai jamais reçu ma carte sim.

ERIKA L.
ERIKA L.

ERIKA L.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour,

Je vous confirme que l'annulation de votre ligne a bien été pris en compte et un remboursement de votre facture va être réalisé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Erika, Bouygues Telecom
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