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Vente forcée Netflix et mauvaise foi conseiller clientèle

Bonjour,

Je reçois ce mail hier soir :

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Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom.

Vous pouvez gérer votre compte NETFLIX ici

Nous vous remercions de votre confiance.
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Je n'ai jamais souscris à Netflix ni fait de "fausse manipulation" dixit le conseiller clientèle que j'ai eu au téléphone, qui me dit qu'en aucun cas la facture Netflix n'apparait sur celle de Bouygues.
Je résilie évidemment dans la foulée , j'aimerai savoir comment a eu lieu cette souscription et si je dois déposer une plainte contre Bouygues.
J'espère que je ne serai pas facturé de quoi que ce soit, si tel est le cas la question de la painte ne se posera pas, ni celle de ma résiliation.

Cdlt,

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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1
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Réponses

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous envoie un message en privé.

A tout de suite.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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1
102 / 750
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Je viens de recevoir un sms m'indiquant que j'avais souscrit à Netflix ...

Elodie
Elodie

Elodie

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour , je comprends tout a fait votre insatisfaction étant donné que vous n'avez fait aucune démarche concernant Netflix.
Un incident général est en cours concernant cette problématique . Votre dossier a été remonté, notre service met tout en oeuvre pour résoudre au plus vite cette problématique.
Je vous remercie de votre compréhension.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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Bonjour,
Cela vient également de m'arriver, je viens de recevoir un SMS expliquant la même chose. Je n'ai bien sûr jamais souscrit à ce service.

Cela serait agréable d'avoir une réponse publique sur ce forum (à quoi cela sert sinon...), et pas comme la conseillère de clientèle, l'a fait, via message privé.

Qu'en est-il de cet incident ? Il n'est toujours pas réglé je suppose ?
En tout cas, cela ressemble en effet très fortement à de la vente forcée, ce qui est inacceptable.

Cordialement,
Arthur L

Damien
Damien

Damien

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Arthur,

Je vous présente nos excuses pour cette situation.
L'incident est toujours en cours. J'ai remonté votre dossier auprès du service en charge de la résolution afin que nous puissions tout résoudre au plus vite.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour,

J'ai également reçu ce mail ainsi qu'un sms et quand je me rend dans mes options et services je vois également un abonnement Netflix alors que je n'ai rien demandé.

Cdt

MAITE
MAITE

MAITE

Niveau
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32 / 100
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Donc j'en conclus que l'incident est toujours en cours ...

Ouafaa
Ouafaa

Ouafaa

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Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour votre alerte.

Ce sujet est effectivement actuellement en cours d'analyse auprès de nos supports techniques. J'ai fait remonter votre dossier auprès de la cellule en charge de l'analyse.

Concernant la facturation, je tiens à vous rassurer, les 30 premiers jours étant gratuits chez Netflix ,aucun paiement ne vous sera réclamé.
Pensez bien à résilier le service dans tous les cas dès à présent.

Merci de votre compréhension.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Ouafaa
Ouafaa

Ouafaa

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Maïté,

Etes-vous aussi dans la même situation? Car je ne note pas de Box chez nous à votre nom.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

MAITE
MAITE

MAITE

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32 / 100
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Bonjour,
Non je suis ce fil pour des proches qui ont été aussi impactés.

Cdlt,

Ouafaa
Ouafaa

Ouafaa

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4
5000 / 5000
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Equipe

Savez-vous si leur dossier bien été remonté auprès de nos services du coup?
Si non, je suis preneuse du compte client Box pour l'ajouter.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

MAITE
MAITE

MAITE

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32 / 100
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Oui le dossier est remonté.

Cdlt,

Ouafaa
Ouafaa

Ouafaa

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5000 / 5000
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Equipe

Parfait dans ce cas !

Très bonne journée à vous.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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31 / 100
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Même problème. Depuis avril 2019, tous les mois je reçois ce SMS, et tous les mois j'appelle le service client pour résilier et demander de m'oublier. Ça vient de recommencer. Et comme à chaque fois le conseiller me promet de "faire remonter le problème"... Ras le bol !

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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57 / 100
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Meme probleme ici je viens de le recevoir et résilier dans la foulée, reçu un mail à 5h34 du matin .... WTF

Un conseil Bouygues oubliez direct de me facturer fin du mois car cette démarche d'abonnement ne vient pas d'un membre du foyer, ni de moi mais de vente forcé de votre part. c'est inadmissible !!! Et si vous me dites le contraire préparer vos log avec les ID et tout ce qui est nécessaire pour prouver cette "achat" car ns irons plus loin !!

Si de telle agissement viendrait à se reproduire, DGCCRF, et un bon avocat pour d'une résilier mon abonnement et deux entamer une procédure pour escroquerie devrait vous calmer un temps !!

Edit : Je viens de voir dans mon compte une souscription de 15,99€ !! sérieux vous foutez de la gueule du monde ??? A 5h34 en plus lol .... si un conseiller passe, faite un remboursement car je vous garantie que ca ene restera pas la !! Honteux.

Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Bonjour Fabien,

Je vous envoie un message privé afin de vous venir en aide. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour,

je viens de recevoir le même message :

Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom.

Vous pouvez gérer votre compte NETFLIX ici

Nous vous remercions de votre confiance.

Et le même message pour les 3 téléphone de du foyer.
C'est quoi cette histoire. Personne n'a souscrit ce genre de service .
J'espère que je ne serais pas débiter de quoi que ce soit.
D'après ce que je lis cela à l'air fréquent ! Comment est-ce possible que cela arrive sans rien signer ni quoi que ce soit !
Cordialement,

Johanna
Johanna

Johanna

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Bonjour Benoit,

Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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bonjour, j’ai eu le même problème ce matin c’est quoi ce bordel la netflix de merde, comment je fais pour résilier cette merde ? s’il vous plaît
merci

Magali
Magali

Magali

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Equipe

Bonjour Alexandra, je poursuis en MP. A tout de suite.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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Bonjour,
Une fois de plus, j'ai reçu aujourd'hui un sms de Bouygues qui m'a abonné à Netflix SANS aucune démarche de ma part.
Il m'est déjà arrivé la même chose, j'ai écrit un message sur ce post de forum le 12/04/2019. Je vois que "l'incident", comme appelé par les conseiller-e-s est toujours en cours.
Est-il possible de faire remonter ce problème de vente forcée, illégale il me semble, à des niveaux plus hauts de Bouygues Telecom ?
A l'attention des personnes conseillères, est-il possible de me désabonner svp ?
Cordialement,
Arthur

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Equipe

Bonjour Arthur,

Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie pour votre accueil.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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