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Vente forcée Netflix et mauvaise foi conseiller clientèle

Bonjour,

Je reçois ce mail hier soir :

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Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom.

Vous pouvez gérer votre compte NETFLIX ici

Nous vous remercions de votre confiance.
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Je n'ai jamais souscris à Netflix ni fait de "fausse manipulation" dixit le conseiller clientèle que j'ai eu au téléphone, qui me dit qu'en aucun cas la facture Netflix n'apparait sur celle de Bouygues.
Je résilie évidemment dans la foulée , j'aimerai savoir comment a eu lieu cette souscription et si je dois déposer une plainte contre Bouygues.
J'espère que je ne serai pas facturé de quoi que ce soit, si tel est le cas la question de la painte ne se posera pas, ni celle de ma résiliation.

Cdlt,

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Réponses

Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

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4
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Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous envoie un message en privé.

A tout de suite.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
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12 / 100
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Je viens de recevoir un sms m'indiquant que j'avais souscrit à Netflix ...

Elodie R.
Elodie R.

Elodie R.

Niveau
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1480 / 2000
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Equipe

Bonjour , je comprends tout a fait votre insatisfaction étant donné que vous n'avez fait aucune démarche concernant Netflix.
Un incident général est en cours concernant cette problématique . Votre dossier a été remonté, notre service met tout en oeuvre pour résoudre au plus vite cette problématique.
Je vous remercie de votre compréhension.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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ARTHUR L.
ARTHUR L.

ARTHUR L.

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Bonjour,
Cela vient également de m'arriver, je viens de recevoir un SMS expliquant la même chose. Je n'ai bien sûr jamais souscrit à ce service.

Cela serait agréable d'avoir une réponse publique sur ce forum (à quoi cela sert sinon...), et pas comme la conseillère de clientèle, l'a fait, via message privé.

Qu'en est-il de cet incident ? Il n'est toujours pas réglé je suppose ?
En tout cas, cela ressemble en effet très fortement à de la vente forcée, ce qui est inacceptable.

Cordialement,
Arthur L

Damien
Damien F.

Damien

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Equipe

Bonjour Arthur,

Je vous présente nos excuses pour cette situation.
L'incident est toujours en cours. J'ai remonté votre dossier auprès du service en charge de la résolution afin que nous puissions tout résoudre au plus vite.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE R.
ALEXANDRE R.

ALEXANDRE R.

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Bonjour,

J'ai également reçu ce mail ainsi qu'un sms et quand je me rend dans mes options et services je vois également un abonnement Netflix alors que je n'ai rien demandé.

Cdt

MAITE L.
MAITE L.

MAITE L.

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Donc j'en conclus que l'incident est toujours en cours ...

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour votre alerte.

Ce sujet est effectivement actuellement en cours d'analyse auprès de nos supports techniques. J'ai fait remonter votre dossier auprès de la cellule en charge de l'analyse.

Concernant la facturation, je tiens à vous rassurer, les 30 premiers jours étant gratuits chez Netflix ,aucun paiement ne vous sera réclamé.
Pensez bien à résilier le service dans tous les cas dès à présent.

Merci de votre compréhension.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

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Equipe

Maïté,

Etes-vous aussi dans la même situation? Car je ne note pas de Box chez nous à votre nom.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

MAITE L.
MAITE L.

MAITE L.

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Bonjour,
Non je suis ce fil pour des proches qui ont été aussi impactés.

Cdlt,

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

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4
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Equipe

Savez-vous si leur dossier bien été remonté auprès de nos services du coup?
Si non, je suis preneuse du compte client Box pour l'ajouter.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

MAITE L.
MAITE L.

MAITE L.

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Oui le dossier est remonté.

Cdlt,

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

Niveau
4
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points
Equipe

Parfait dans ce cas !

Très bonne journée à vous.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom