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Comment obtenir le remboursement d'un abonnement forcé à Netflix ?

Ne m'opposez pas la réponse standard "nous n'avons pas accès à votre abonnement, c'est de votre adresse IP qu'est venue la commande, de vous ou d'un de vos proches". Il s'agit d'une vente forcée, dont la preuve du contraire vous revient : indiquez-moi la date et l'heure de cette commande. Merci de m'adresser votre réponse sur mon adresse mail personnelle (pas en .bbox).
J'ai résilié ce jour cet abonnement abusif. Je demande le remboursement des 7,99€ qui seront facturés sur le mois en cours. A défaut de remboursement de cette somme, considérez que j'aurai perdu confiance en vos services.
Meilleures salutations, S.V.

SEBASTIEN V.
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Alyson D.
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Bonjour à tous,

Merci pour vos alertes. Nous avons effectivement remarqué un dysfonctionnement à ce sujet et un incident a été ouvert. J'ai donc fait remonter vos dossiers comme étant impacté spar ce dernier.

Pour le moment, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour comprendre d'où vient ce problème et pour le résoudre au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Sébastien,

Je vous envoie un message en privé de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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LAURENT G.
LAURENT G.

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Pareil un abonnement Netflix s'est activé aujourd'hui sur mon compte sans que je l'ai sollicité (reçu un sms), je viens de le résilier en téléchargeant l'appli sur mon tel (que je n'avait pas) mais 1 mois sera apparemment facturé. Je contacte le service client demain.

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Laurent,

J'ai tenté de vous contacter sur le 0769******, ne pouvant vous joindre en privé ici, et je vous ai laissé un message vocal.

Bonne journée.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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LUCIE B.
LUCIE B.

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J ai le.meme soucis. Que me proposez vous pour le remboursement de cet abonnement soit forcé, soit piraté? J aimerai surtout savoir avec quelle adresse mail le compte Netflix a été créé car la mienne n est pas reconnue.

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Pour la deuxième fois cette année, je reçois le signalement d'un abonnement à Netflix que je n'ai jamais demandé. Je ne me suis jamais connecté à Netflix. J'ai été obligé de résilier de nouveau cette offre. Je demande à ce que même le premier mois ne soit pas répercuté sur ma prochaine facture. Comment croire à une erreur technique ? Ces techniques de vente forcée sont inadmissibles, j'exige une explication. Meilleures salutations S.V.

Alyson D.
Alyson D.

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Bonjour Sébastien,

De nouveau je suis sincèrement désolée de cette situation. Je vous écris en privé pour vous répondre.

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LOIC L.
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également le meme probleme. la personne au téléphone a l'audace de dire que cela vient de moi... je veux un appel au plus vite sur mon portable

GREGORY L.
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Bonjour, même problème, j'ai contacté le service client qui me dit que c'est la première fois qu'ils voient ça...apparemment il a pas cherché sur ce forum...

Merci de me rembourser la somme qui va m'être prélevé pour un mois d'un service dont je n'ai rien à faire.

Je n'apprécie pas ces méthodes ou on me dit que c'est moi qui ait du souscrire sans faire expres...

Sans remboursement je pars à la concurrence car je ne veux pas avoir ce genre de "surprise" à nouveau.

Bien cordialement.

G.LHUILLIER

DIANE F.
DIANE F.

DIANE F.

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Bonjour,
J'ai aussi le même problème, une souscription forcée à Netflix pour 16 euros par mois.
Merci de me contacter au plus vite. il est inadmissible de pratiquer ce genre de méthodes !
Prendre les clients pour des imbéciles et faire perdre du temps c'est donc cela la devise de Bouygues ?

Valérie L.
Valérie L.

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Bonsoir Diane,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous remercie du temps que vous m'avez accordé pour votre dossier ainsi que votre accueil.

Nous restons à votre disposition si besoin

Bonne soirée

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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MICHAEL T.
MICHAEL T.

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Bonjour
Même problème pour ma part, mail ce matin pour une souscription netflix hier à 04h du matin. Bien entendu je n'ai jamais souscrit à cette offre et l'heure prouve bien que c'est de la vente forcée.

LUDIVINE G.
LUDIVINE G.

LUDIVINE G.

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Bonjour,
le même soucis vient de m'arriver hier soir, je rentrais du travail que j'ai reçu un mail de Bouygues m'indiquant ma souscription surprise. J'ai tenté de contacter quelqu'un via le compte Twitter de Bouygues, mais personne ne m'a été de la moindre aide, me renvoyant sur "mon compte Netflix pour me désabonner" or si je tente de me connecter avec mon numéro de portable le site m'indique ne pas avoir de compte à ce numéro.
J'ai ensuite reçu cet l'après-midi un SMS de Netflix me remerciant pour mon abonnement, alors que je n'ai jamais demandé la moindre chose de chez eux... Je souhaiterais un remboursement et la rectification de mon forfait à ce qu'il était juste avant. Cet abonnement forcé est une honte, et je vois que c'est un cas récurrent ici.

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour à tous,

Merci pour vos alertes. Nous avons effectivement remarqué un dysfonctionnement à ce sujet et un incident a été ouvert. J'ai donc fait remonter vos dossiers comme étant impacté spar ce dernier.

Pour le moment, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour comprendre d'où vient ce problème et pour le résoudre au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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LUDIVINE G.
LUDIVINE G.

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Bonjour,

suite à ce soucis j'ai depuis eu l'occasion d'avoir une conseillère et un conseiller sur le sujet, très ouverts, attentifs et à l'écoute, et tout récemment une option pour se désabonner à Netflix a été ajouté dans les options du compte.
Par conséquent le problème a été réglé, j'ai été remboursée immédiatement, et les personnes que j'ai pu avoir au téléphone ont été adorables.
Merci encore pour votre aide !