Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Appels facturés d'Espagne et vers l'Allemagne alors que c'est inclus dans mon forfait

Bonjour
J'ai été facturé sur ma dernière facture pour des appels passés en Allemagne et vers l'Espagne alors que ces pays font partie de mon offre Sensation.
Par ailleurs j'ai une facture de plus de 14 euros vers un numèro 601 que je n'ai pas composé (pas le souvenir car il ne correspond à rien)
Pourriez vous m'èclairer svp?
Merci

CYRIL R.
CYRIL R.

CYRIL R.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

Niveau
4
5000 / 5000
points

Certain que votre forfait inclut les appels vers l'étranger ?

CAROLE G.
CAROLE G.

CAROLE G.

Niveau
2
1230 / 2000
points
Equipe

Bonjour Cyril, si vous regardez le détail, vous verrez que le hors forait correspond à des communications ou sms passés depuis la France vers l'Europe (ce qui n'est pas inclus dans votre forfait). Toutes vos communications émises elles, depuis l'Europe sont bien incluses dans votre forfait et n'apparaissent donc pas en hors forfait. Concernant le numéro 601, c'est un numéro spécial dont vous trouverez les dates d'émission sur votre facture, ce numéro a bien été composé depuis votre mobile.

Carole, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................