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Non réception des codes 3D secure puis changement vers B&You

Bonjour,

Comme plusieurs personnes apparemment, je ne reçois plus de sms 3D Secure depuis mon changement d'offre vers B&You avec portabilité du numéro.

Après plusieurs appels auprès de ma banque et plusieurs réinitialisations/tests de leur part, leur service technique m'a précisé que le problème venait de mon opérateur téléphonique (d'autant plus que le défaut de réception correspondait au changement d'opérateur).

Après plusieurs appels aupès de Bouygues et plusieurs tests, les conseillers m'indiquent que cela vient de ma banque.

De retour vers ma banque, leur service me renvoient vers mon opérateur...

Il m'est donc désormais impossible d'acheter en ligne chez la plupart des commerçants depuis mon transfert chez B&You.

La seule "solution" que j'ai trouvée : changer le numéro de téléphone sur mon 3D Secure et renseigner celui de mon compagnon (non B&You) et là tout fonctionne! Evidemment cela n'est pas pratique car je ne peux pas toujours avoir accès à son téléphone mais ni ma banque, ni Bouygues ne peut faire quoi que ce soit...

Je ne comprends pas qu'en changeant de numéro de téléphone sur mon espace 3D Secure, cela fonctionne immédiatement alors que si j'utilise mon numéro B&You, je ne reçois toujours pas les sms 3D Secure...

VIRGINIE V.
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Ouafaa B.
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Bonjour Virginie,

Je vous invite à consulter la réponse sur notre assistance ici :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1801107-recois-sms-banque#answer_4235565

Très bonne journée à vous!


Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Ouafaa B.
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Bonjour Virginie,

Je vous invite à consulter la réponse sur notre assistance ici :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1801107-recois-sms-banque#answer_4235565

Très bonne journée à vous!


Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

VIRGINIE V.
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Bonjour,
Ce problème n'est toujours pas réglé depuis plus de deux mois.
C'est scandaleux vu le nombre de personnes concernées chez B&You, les services Bouygues Telecom devraient faire quelque chose.
Ma banque est formelle, nous avons changé ensemble plusieurs le numéro de téléphone (par conséquent supprimé et recréer comme préconisé sur le forum).

Pourriez-vous s'il vous plait prendre le temps de lire précisément nos questions ? (la banque a appliqué la procédure préconisée dans le lien)

Pourriez-vous prendre en charge cet incident technique rencontré par plusieurs clients B&You et apporter une solution rapidement ?

Wilhelmine S.
Wilhelmine S.

Wilhelmine S.

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Bonjour,

Suite à l'incident rencontré, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités pour que nous puissions programmé un rappel pour l'un de nos techniciens.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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VIRGINIE V.
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Bonjour,
Merci de votre réponse rapide, je suis disponible dans l'après-midi à partir de 14h.
Ou le lundi de 9h30 à 12h30

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Virginie, je vous envoie un message en privé, à très vite
Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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LOETITIA B.
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis que j'ai quitté orange pour bouygues fin mai. J'ai pourtant changé plusieurs fois d'opérateurs sans jamais avoir de problème. C'est inadmissible de la part de Bouygues d'autant que les recommandations données sur le forum ne fonctionne absolument pas après les tests de la banque.
Pouvez-vous mettre fin à ce problème récurrent au vu des forums et mécontents qui se succèdent sur le sujet?

Bonjour Loetitia,
Je vais vous renseigner, rassurez-vous!
Je vous fais parvenir un message en privé, à tout de suite.

Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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LOETITIA B.
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Le "je vous envoie un message privé pour résoudre votre problème à 12h00 (dixit conseiller Bouygues)" s'est transformé en "j'attends toujours une réponse à 15h (dixit Moi)". La bonne blague!!!

Emmanuelle M.
Emmanuelle M.

Emmanuelle M.

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Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre mais sans succès.

Afin de vous aider, pourriez-vous me dire quand êtes-vous joignable svp? (un créneau de 2H si possible)

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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LOETITIA B.
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Je vous remercie de prendre en compte ma demande. Je suis disponible entre 9h00 et 11h00 ou entre 17h et 21h. Vous pouvez me joindre sur le même numéro sur lequel vous m'avez laissé un message.

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Bonjour,
Il faudrait que notre service technique mobile vous contacte pour finaliser le diagnostic, il est obligatoire que vous soyez rappelé sur un autre numéro que la ligne impactée, avec la ligne concernée par la problématique à portée de main.
Je vous envoie un message privé pour récupérer un numéro sur lequel nous pourrons vous joindre.
Vous recevez les messages privés sur votre e-mail de contact,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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