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pourquoi ma nouvelle adresse n'est pas desservie ?

Je déménage la semaine prochaine, dans la même ville, mais dans un quartier plus récent qui a quand même 6 ans et je ne peux pas faire suivre ma box. Pourquoi ?

LAURENCE B.
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LAURENCE B.

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Réponses

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre cela.
Quel motif vous a été communiqué svp ?
A vous lire,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
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Qu'il n'y avait pas de ligne, que le débit serait trop lent car le relais est trop éloigné. ça me surprend quand même.

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

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Equipe

Je suis désolée de la situation, notre service reste à votre disposition si vous souhaitez de nouveau refaire le test.
Isabelle, Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
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Par contre, j'ai envoyé un mail pour la résiliation, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

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Bonjour Mme Berthurel, à quelle adresse mail avez-vous envoyé votre demande?

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
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resiliation@bouyguestelecom.fr

Voici le message envoyé il y a 7 jours :

Bonjour,
Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ma ligne box 09.81.72.12.61, sans frais, car ma nouvelle adresse n'est pas éligible à vos services (14 rue Charles Gustave Stoskopf - 94000 Créteil.). Cette résiliation doit intervenir le 11 avril prochain.
Cordialement
BERTHUREL Laurence

Sylvie D.
Sylvie D.

Sylvie D.

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Equipe

Bonjour,
Nous avons besoin de vous contacter. Je n'ai pas retrouvé votre mail.
puis-je vous rappeler sur le 0699... ou le 0650...
Merci.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
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Vous pouvez m'appeler sur le 06.99

Bonjour Laurence, je viens de vous contacter sur le 0699 en vain. Merci de revenir vers nous avec une plage horaire large et ainsi vous aider :)
A bientôt

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
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LAURENCE B.

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Désolée, je m'étais absentée. Je suis disponible actuellement et le mail pour la résiliation a été envoyé de mon adresse mail personnelle l***.b***@gmail.com

Laetitia T.
Laetitia T.

Laetitia T.

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Bonjour je suis navrée mais je n ai absolument pas de mail de votre part , pourriez vous réitérer votre mail sur resiliation@bouyguestelecom.fr

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
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Je viens de le refaire en copiant-collant l'adresse que vous m'avez donné. J'espère que cette fois, vous retrouverez mon mail !

Laetitia T.
Laetitia T.

Laetitia T.

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Equipe

Suite à notre entretien téléphonique, je vous remercie du temps que vous m'avez accordé pour votre dossier ainsi que votre accueil.
je vous confirme la résiliation dès vendredi :)
Nous restons à votre disposition.

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

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Je vous remercie, c'est gentil.
Bonne journée