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Réseau mobile

Il est impossible d’envoyer photos ou vidéos via la messagerie mobile. Comment régler le problème ?

Il est impossible d’envoyer photos ou vidéos via la messagerie mobile. Cela alors que je ne suis pas en mouvement et que le réseau dans mon secteur est signalé par Bouygues comme totalement opérationnel. Quel est le problème et comment le régler? Merci

JEAN-RAPHAËL D.
JEAN-RAPHAËL D.

JEAN-RAPHAËL D.

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Réponses

Magali G.
Magali G.

Magali G.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jean,
Je suis navrée pour ces désagréments. Je vous invite dans un 1er temps à effectuer les vérifications suivantes :
rencontrez-vous des souci pour l'accès à internet hors envoi de vidéo ?

  • Vérifier que le wifi est bien désactivé.
  • Veuillez ensuite vérifier que l'accès à Internet Mobile est activé
  • Vérifier le mode de réseau mise en place sur votre mobile Activer la 4Gg doit être coché

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Magali,

1/ Le wifi n'a jamais empêché d'envoyer un MMS si les données mobiles sont activées
2/ Les MMS passent aussi en 2G et 3G
La 4G n'est pas une condition indispensable ..

JEAN-RAPHAËL D.
JEAN-RAPHAËL D.

JEAN-RAPHAËL D.

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Bonsoir et merci pour vos tentatives. Malheureusement, toujours autant non fonctionnel. Les points cités par Magali sont bien vérifiés et toujours échec à l'envoi.
@Marc: oui MMS.
Recherches à poursuivre donc...

JEAN-RAPHAËL D.
JEAN-RAPHAËL D.

JEAN-RAPHAËL D.

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Ip6 et forfait à 9,99

SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

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Equipe

Bonjour,
Afin de résoudre cette problématique, je vous invite directement à réinitialiser les réglages réseau.
Pour cela je vous invite à aller dans "réglage<général<réinitialisé< réinitialiser les réglages réseau."
Tout devrait revenir à la normal.

Sébastien, Bouygues Telecom
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