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Ma facture

Dépassement hors forfait alors que j'appelais un pays compris dans la liste

Bonsoir,

J'ai un contrat avec la série spéciale B&YOU de 30Go (avec donc, appels en Europe illimités, dont l'Andorre) et je me retrouve avec un dépassement de forfait pour un appel que j'ai passé depuis l'Andorre à un autre fixe en Andorre (qui devrait donc être gratuit) mais que je dois visiblement payer sans raison, pourquoi?
Alors que les appels passés avant et après ne le sont pas. Et je n'ai jamais eu à payer ces appels.

Merci pour votre aide.
Cordialement,

SARA A.
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Elodie P.
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Equipe

Bonjour Sara,

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Les appels ne devraient effectivement pas être facturés depuis Andorre. Je conserve votre dossier jusqu'à l'édition de votre facture du 06/04. Si le hors forfait y est toujours visible, je ferai un correctif avant que le prélèvement ne parte en banque.

Merci de votre patience et de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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REINI W.
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Bonjour,
Je ne sais pas si c'est ici que je peux/dois poser ma question.
Je rencontre également le meme problème, ayant le forfait à 24,99 B&YOU 50Go, j'ai appelé en Allemagne (un pays dans la liste). Cependant, je me retrouve avant un dépassement de forfait de 33,37 et c'est bien dû aux communications vers l'Allemagne apparement.
D'avance, je vous remercie pour votre aide.