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Quels sont les tarifs d'appel vers les mobiles d'Europe BBox Ultym (informations contradictoires) ?

Bonjour

Je vous contacte sur ce forum car je souhaiterais passer des appels de mon fixe Bbox Ultym (zone dégroupée) sur des mobiles d'Europe (notamment en Espagne et en Italie).
Cependant les informations que je reçois sont contradictoires !
En effet, une de vos conseillères m'assure que les appels vers les mobiles d'Europe sont bien inclus dans mon offre, deux conseillers par chat me disent que c'est facturé 0.30€ / min + 0.15€ de frais de mise en relation.

De plus, le guide des tarifs édition mars 2019 (https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Guide_De...) contient la mention :

"Communications téléphoniques incluses : Appels illimités à usage privé entre 2 individus (hors nos courts et spéciaux) :

  • vers les fixes en France métropolitaine, DOM, et vers plus de 110 destinations(1) à l’international.
  • vers les numéros de mobiles attribués par des opérateurs de France métropolitaine et des DOM (hors Mayotte), USA, Canada,
  • Chine, Singapour, Corée du Sud et l’Europe(4). Les appels émis vers plus de 199 correspondants différents dans le mois sont facturés
    selon la grille tarifaire."

    Enfin, sur votre tableau interactif (https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...), lorsque je me connecte depuis l'espace client et que je sélectionne ma ligne, les appels vers les mobiles sont indiqués facturés; mais lorsque j'y vais sans me connecter, je sélectionne mon offre (Bbox Ultym), puis la destination (Espagne ou Italie), ces appels sont notés inclus !

    Je ne sais pas ce qu'il en est ni vers qui me tourner pour obtenir une réponse fiable.

    Merci d'avance pour vos diligences quant à ma demande.
    Bien cordialement.

HELENE C.
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Bonjour,

je vous rassure sur le fait que les appels de votre fixe vers les mobiles d'Europe sont bien inclus gratuitement dans votre offre.

Je me permets de garder votre dossier jusqu'à la prochaine édition de facture de manière à corriger les infos de votre Espace client qui indiquent le contraire.

Bonne journée,

Emilie

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Dans la FIS : numéros de mobiles Europe , renvoi vers ( 4 )
(4) Acores, Allemagne, Andorre (Principauté d’), Autriche, Belgique, Baléares, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, île d’Aland, iles Feroe, ile Rhodes,Irlande, Islande, Italie (dont la Sicile et la Sardaigne), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord,Slovénie, Suède, Suisse (Confédération), Vatican.

HELENE C.
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Bonsoir

Merci de votre réponse

Vous me confirmez donc que les appels vers l'Espagne, l'Italie, ainsi que tous les autres mentionnés dans le (4) sont bien inclus et gratuits dans mon cas ?

HELENE C.
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Je n'ose pas tenter d'appeler avant d'être sûr que ces appels sont bien inclus afin de ne pas créer d'hors forfait...

EDIT: J'ai effectué un test de quelques secondes, j'attends de voir demain si l'appel est facturé...

Bonne soirée

EMILIE G.
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Bonjour,

je vous rassure sur le fait que les appels de votre fixe vers les mobiles d'Europe sont bien inclus gratuitement dans votre offre.

Je me permets de garder votre dossier jusqu'à la prochaine édition de facture de manière à corriger les infos de votre Espace client qui indiquent le contraire.

Bonne journée,

Emilie

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HELENE C.
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Bonjour

Merci beaucoup !
Bonne journée à vous.

EMILIE G.
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Bonjour,

je vous informe que j'ai fait une remontée concernant l'affichage erroné lié aux coûts vers les portable d'Europe depuis votre fixe., qui devrait être corrigé d'içi peu. Par ailleurs, votre appel "test" du 01/04/19 vers l'Espagne n'a pas été facturé.

Bonne journée

Emilie, Bouygues Telecom
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