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Bbox

On nous prend vraiment pour des imbéciles !!!!!

Bonjour Mesdames Messieurs ,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier de prendre quelques minutes afin de me lire,

Je me rends comptes en surfant sur le web que je suis loin d'être le seul à avoir autant de soucis avec le service client Bouygues !!!!!

Cela fait maintenant plus de 2 mois et demi que mon problème perdure et où l'on me prends vraiment pour un imbécile doublé d'un ignare !!!!!

j'en suis au 3ème changement de bbox , après de multiples appels et essais vérifications, réinitialisations de la box ,optimisation de la ligne , un Technicien de chez Bouygues Télécom est passé à mon domicile le 25 février dernier , après plusieurs vérifications , essais et échanges sur le souci , il est arrivé à la même conclusion que moi : pas de problèmes chez moi , la panne provient d'un défaut d'isolement sur la ligne entre le NRA et la maison , je suis à 988 mètres du NRA dans une cité qui a 11 ans ( j'ai 2 voisins en face qui sont chez Bouygues et chez eux , tout fonctionne bien ). Après une heure passé chez moi , il a envoyé directement par internet à Bouygues son rapport , d'ailleurs quelqu'un de chez Bouygues m'a rappelé 1/2 heure après pour me confirmer que le rapport a bien été pris en compte et qu'un Technicien France Télécom Orange allait venir effectuer la réparation sous 5 jours ouvrés .....

Et là, commence l'incroyable !!!!!!! Rien n'est fait à ce jour !!!! j'ai été en communications téléphonique au moins 20 fois avec des personnes du service, technique situé au Maroc ou en Tunisie qui ne m'ont toujours pas résolu le problème , et à chaque fois on recommence au début !!!!! on refait les mêmes tests !!!! Au bout de ,quelques échanges, téléphoniques avec ces services , je me suis aperçu que rien de détaillé n'est inscrit sur mon dossier !!!!! tout ce qui avait été vu par le technicien qui était intervenu à mon domicile n'apparaissait nulle part !!!!! Au début je leur ai pourtant répéter !!!! mais rien n'y fait !!!! Des personnes dans ces services se moquent ouvertement de nous !!!!! Aucune considération !!!!! nous ne sommes qu'un numéro client parmi tant d'autres , une goutte d'au dans un océan de clients qui payent ..... Pour ma part , je ne peux pas avoir de galet 4 G car là où je réside je suis dans une zone quasiment blanche : pas de 3G ou 4G , péniblement du Edge et encore .....et pas non plus d'antenne râteau ..... A l'heure où j'écris ces lignes , je suis rendu à 1 167 950 FEC descendant en 3 jours !!!!!! et le pire , c'est que normalement la ligne supporte techniquement et réellement 21 à 22 mégas chez Orange .... pour ma part , la box affiche 14 Mégas , je n'ai réellement que 10 mégas à peine de temps en temps dans la journée sauf quand arrive midi et 17h30 alors là ..... la descente aux enfers ...... j'ai du maximum 3 mégas , et au minimum 1 méga .... donc pas de télévision , impossible pour les personnes du foyer de pouvoir naviguer ..... et pourtant cela se retrouve dans l'historique de l'utilisation de la box dans son administration , de plus même si le wifi est éteint et un seul pc branché avec un câble éthernet et sans navigation aucune sauf être sur l'administration de la box : la barre du débit instantané d'utilisation de la ligne ne fait que de jouer au yoyo et monte directement à 70 , 80 et 100 pour cent !!!!! Encore plus fort , depuis le début , avant le passage du Technicien , une personne au service technique a confirmé que même avec la box débranché il y a un problème sur la ligne !!!!!! Tests effectués à de multiples reprises ,avec Speedtest et Débitinfo.fr !!!!!

Nous sommes arrivés avec le technicien qui est venu à la maison qu'il y avait une personne qui prends du débit avant nous sur le réseau lorsqu'il se connecte ...... mauvais branchement au NRA ou autres soucis car les lignes sont enterrés !!!!!

J'ai eu à de multiples reprises des personnes qui devaient suivre évolution et me rappeler jusqu'à ce que le problème soit résolu , rien n' y fait !!!! ils me rappellent une fois et après plus rien .... on me dit de patientez 5 jours , que l'optimisation va se faire, que je vais avoir 18 à 19 Mégas , qu'ils comprennent , qu'ils prennent l'affaire personnellement en mains , qu'on peut leur faire confiance ( ah oui , une fois j'ai eu une personne au service technique qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas me passer un responsable ou autres car c'est impossible chez Bouygues !!!! ) on devait aussi me rappeler dans l'heure ,.... En fait , que ce soit aux services techniques au Maroc ou expertise techniques à la société TP Tunis en Tunisie ,c'est pareil !!!!! ils n'ont pas le pouvoir et les moyens de contacter France Télécom Orange pour les avertir du problème et des soucis ,,,,, donc ils m'appellent ... on fait toujours le même process .... pour rien ... Que de temps perdu ..... pour rien au final ils se moquent du monde .... Quand est ce que cela va enfin être réparé ? Vais je enfin obtenir gain de cause ? ou vas je devoir changer de fournisseur ,d'accès à Internet car pas de chance non plus , là où j'habite je n'aurais accès à la fibre optique pas avant fin de l'année 2022 .....
En espérant que mon roman ne restera pas lettre morte à vos yeux et qu'enfin une solution très rapide viable et pérenne puisse émerger de ce méandre d'inepties .....
Tout le monde a le droit de rêver .......

Débit descendant 14.34 Mbps Débit montant 1.02 Mbps
Durée de synchronisation 4 jours 0 heure 18 minutes Nombre de synchronisation 1 Modulation ADSL2+ (G.992.5-A) Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 11.3 dB Atténuation de ligne (descendant) 21.0 dB Marge signal/bruit (montant) 9.3 dB Marge signal/bruit (descendant) 6.4 dB
FEC (descendant) 1 167 971 FEC (montant) 16 CRC (descendant) 10 CRC (montant) 0 HEC (montant) 105 HEC (descendant) 0
Retransmission PhyR Nitro Désactiv

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Réponses

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Juste deux éléments pour enrichir votre réflexion :

  • en surfant sur le web / sur le forum d'assistance aux clients, chez n'importe quel opérateur, on trouve (roulement de tambour) ... des clients avec des soucis techniques, de facturation, bref mécontents.
  • sur l'adsl, le réseau cuivre est détenu / entretenu par... Orange. Bouygues est donc à la merci des défauts éventuels de ligne entre le NRA et chez vous. Que n'ont pas forcément vos voisins.

Bon courage.

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Merci à vous de votre prompt réponse ...Tout à fait d'accord avec vous ... Hélas ...De plus , tous les clients Adsl payent dans leur forfait une partie qui va à Orange / France Télécom pour l'entretien du réseau .... qu'ils ne font plus que très partiellement depuis quelques mois ( information confirmée par le Technicien Bouygues Télécom ) car Orange mise tout maintenant sur la Fibre .....Ceci explique cela ...

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Equipe

Suite à notre entretien téléphonique, je vous recontacte donc vers 18h. Merci, Angèle

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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3
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Equipe

Bonjour,

J'ai essayé de vous joindre mais sans succès. Je vous ai donc laissé un message vocal. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités pour que nous puissions vous recontacter Angèle

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour,

Je pense qu'il y a un souci car nous n'avons pas eu d'échanges téléphonique Angèle ... je pense qu'il y a eu confusion .. de plus je n'ai pas reçu non plus de message vocal ... pouvez vous donc me contacter je vous prie ?

En vous en remerciant par avance,

Cordialement

JOELLE C.
JOELLE C.

JOELLE C.

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Bonjour
Juste pour information, jj'ai eu une personne responsable du service technique donc c'est bien possible mais encore une fois tout dépend de la personne que vous avez au bout du fil. Tout à fait d'accord avec vous pour les réponses incohérentes et contradictoires données​ à chaque fois.

J 'espère que votre problème est résolu ou en voie de résolution bon courage

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonsoir JOELLE,

Merci à vous d’avoir pris le temps de me répondre, c’est gentil à vous …
Juste pour vous dire que mon problème est toujours présent, j’ai eu encore un autre responsable du service expertise technique en ligne, j’attends maintenant son retour sur la question …

Bonne soirée et bon courage à vous,

Bien cordialement,

À bientôt,

Pascal