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POURQUOI, au bout de 12 jours, mon forfait particulier n'est toujours pas devenu mon forfait mobile PRO ????

je me suis déplacé chez Bouygues, au cc carrefour Quetigny, le jeudi 21 mars, pour effectuer le changement de mobile, de forfait particulier, à forfait pro, la vendeuse m'a dit que bouygues me rappelerait le vendredi. Chose faite, on me demande mes coordonnées, et me dit qu'il faut 48h pour valider ma demande et pour pouvoir aller acheter mon nouveau téléphone (au nom de mon entreprise, qui ouvre le lundi 1er avril). Le lundi, toujours pas de nouvelles, je rappelle donc le service commercial, et une autre personne me demande mon kbis, ainsi que mes coordonnées bancaires, "ce sera prêt dans 24h", car nous avons anticipé la fin de paiement de mon ancien tel, de façon à repartir sur un forfait vierge... Mardi 25 mars, pas de nouvelles, je rappelle le 614, et on me redemande la même chose, "pas de souci, se sera fait demain, puisque nous avons supprimé le délai de rétractation"... Jeudi 28 mars, je vais à la boutique bouygues du cc géant casino de Chenôve, et là, on me dit que ce n'est pas encore validé !!! il faut que je rappelle pour savoir ce qui se passe. Vendredi, 13h, je rappelle le 614, et là, on me dit qu'il faut annuler ma commande, parce qu'ils ne peuvent pas faire de modifications sur mon dossier... Devant mon mécontentement important (j'ouvre mon entreprise le 1er avril, et ce n'est pas une blague), l'opérateur fini par se renseigner vers son supérieur (au bout de 20 minutes au téléphone et 4 coups de fil). "Pas de souci", on reprend mon dossier. Là, les questions me semblent plus complètes que d'habitude, donc je suis confiant... "Votre demande sera valide demain à 13h, car il faut 24H". Samedi, retour à la boutique de Chenôve à 13h30, pour aller chercher mon téléphone, et là, le vendeur me dit que le changement n'est toujours pas validé. Il appelle le service et, en parallèle, me fait rappeler par le 614, directement devant lui. Re-discours téléphonique qui ne sert à rien, et le vendeur de son côté, m'annonce qu'il ne peut rien faire pour moi, car il faut 48h, à partir du moment ou l'on fait le changement... Je finis par me fâcher réellement, en redonnant l'historique du souci, et son responsable, me dit de me calmer, tout en restant assis sur sa chaise, et ne prenant pas compte de mes remarques, me dit qu'ils n'y peuvent rien, et que ça ne sert à rien de faire remonter l'information (mon cas ne l’intéressait pas...). Aujourd'hui, toujours pas de changement validé depuis 12 jours au lieu de 48H. Est ce normal de traiter les clients comme ça ??? C'EST INADMISSIBLE !!! Pour vous envoyer des pubs qui ne servent à rien, bouygues est très fort, mais il ne faut rien demander de plus. Ce qui est tout aussi INADMISSIBLE, c'est que sur le site bouygues, il n'y ai pas possibilité de transmettre son mécontentement à un service litiges...

ERIC M.
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Benjamin O.
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Equipe

Bonjour Eric,

Et avant toute chose, désolé de la situation :(

Je viens de tenter de vous joindre sur la ligne concernée, mais sans succès.

Le transfert vers votre société a bien été réalisé avec prise d'effet ce jour.

Votre nouvelle Espace Client sera disponible demain et les informations seront transmises en Club dans la nuit.

Par contre et là où je suis plus embêté, pour que tout soit transparent, c'est que le renouvellement de mobile est bloqué pendant 30 jours suite à un changement de propriété.

Vous ne pourrez donc pas le réaliser avant le 1er ou le 2 mai :(

Pouvez-vous nous indiquer un n° pour vous joindre et vos disponibilité pour ce jour et les suivants entre 8h et 20h svp ?

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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