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Ma facture

Comment je peux avoir un hors forfait de 60€ sans alerte préalable alors que j’ai cette option dès 5€ ?

Bonjour,
J’ai coché l’option alerte du hors forfait à 5€ et 10€ afin d’éviter tout désagrément, hors j’ai reçu un sms m’indiquant un hors forfait de 60€ sans alerte préalable? Comment est-ce possible?
Si l’alerte avait fonctionné, je n’aurai jamais eu un tel hors forfait, j’aurai coupé bien avant cette très lourde facture? Que pouvez vous faire?
En espérant que vous pourrez m’aider sur ce problème,
Bien cordialement,
Laura

LAURA M.
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Réponses

Emmanuelle M.
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Equipe

Bonjour,

Vous n'avez pas pu être prévenue d'une alerte à 5, 10€ car la consommation du hors forfait a été effectué en 1 fois pour une consommation internet en hors forfait en zone hors union européenne.

Je vous conseille de désactiver vos données en itinérance lorsque vous êtes dans une zone non inclus dans votre forfait.

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Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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