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Quand l'erreur sur mon forfait sera-t-elle corrigée ?

Mon forfait 20 Go à 1,99 euros est passé à 24,99 euros (toujours pour 20 Go) alors qu'il devait passer à 9,99 euros pour 40 Go (annonce reçue par mail). L'erreur devait être corrigée rapidement mais je ne vois toujours aucun changement sur mon offre. Quand cette erreur sera-t-elle corrigée ? Merci par avance.

PIERRETE
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Réponses

Laetitia
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Bonjour Pierrette en effet , votre forfait prendra effet le 12/04 date de votre remise à zéro . Vous nous faites confiance pour vos lignes mobiles, connaissez-vous nos offres bbox ?

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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PIERRETE
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Vous me dites à partir du 12/04, mais qu'en est-il du mois à 24,99 euros qui m'a été facturé ?

Laetitia
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Cette offre n 'est valable qu après le 13eme mois , c'est donc normal que vous ayez un mois à tarif plein. Bien à vous

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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PIERRETE
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Le mail reçu de Bouygues le 11/01/2019 ne mentionnait pas en aucun cas cette notion de 13 mois, bien au contraire, il stipulait que le nouveau tarif à 9,99 euros prendrait automatiquement effet à la fin de la promotion initiale, soit 12 mois. J'attend une réponse claire et précise avant de me décider si je conserve mon abonnement chez Bouygues.

Laetitia
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Je comprends mais l information est bien celle que je vous ai indiqué , j en suis navrée.

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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PIERRETE
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OK. J'ai compris l'arnaque. Je regarde de suite les offres concurrentes !!! Et pour la bbox, si vous utilisez les mêmes méthodes : non merci !!!