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Ma commande

Pourquoi ma Commande est annulée après validation de la commande au téléphone

Bonjour,
Je viens de quitter votre collègue au téléphone pour valider la commande et en avoir livraison, et vous menvoyez un mail me signifiant que la commande est annulée car le paiement a été refusé alors qu'il y a bien eu un règlement en date du 14 mars. J'aimerais comprendre d'autant plus que je quitte mon ancien opérateur car insatisfaite du service et on redémarre comme ça.... Je suis perplexe...

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Commande n°524503166

STÉPHANIE C.
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Réponses

NATHALIE B.
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Equipe

Bonjour, êtes vous disponible pour en discuter ensemble?

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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STÉPHANIE C.
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Je ne serai accessible par téléphone qu'à 14h.
Je dois donc recommander ? Ça va faire 15j qu'on attend cette carte, et le paiement est passé, même si le mail me dit que non...

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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J'ai tenté de vous joindre sans succès au 0688xxxx92.

Pouvez vous nous indiquer un créneau de 2H durant lequel vous serez disponible?

Merci

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STÉPHANIE C.
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Ce téléphone a un problème de batterie donc pas accessible. Pouvez vous me donner un numéro où je peux vous contacter afin de ne pas avoir à reexpliquer tout le problème ? :)

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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Equipe

Nous n'avons pas de ligne personnelle. Je vous invite dans ce cas à joindre le service client au 1064 depuis n'importe quel numéro.

Merci
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