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Bbox

frais de 70 euro alors que j'ai tout renvoyé par colis recommandé ?

Bonjour, ayant renvoyé par colis recommandé le 02 février 2019 soi largement avant la date butoir de restitution (n° de suivi 8X001 212 151 47) tout mes accessoires, suite à une résiliation (la box avait encore son film plastique de protection et fonctionnait très bien le colis contenait aussi tout les câbles et autres composants) , vous m'aviez envoyé un message sms m'informant que j'allais être prélevé de 320 euro la semaine dernière pour non restitution des équipements. Je vous ai déjà contacté la semaine dernière pour signaler le souci, le lendemain je reçois un nouveau SMS me signalant que les équipements ont bien été restitué. Puis maintenant on m'envoie une facture de 70 euro pour soi disant non restitution des équipements ?????? Quel est le problème dans votre entreprise. J'ai été client pendant plus de 15 ans chez vous , je ne suis pas prêt de revenir et je ne regrette pas d'avoir résilier mes lignes, de plus je vais me rapprocher d'une association de consommateurs pour facturation abusive . En voyant pas mal de commentaires de personnes ayant le même problème que moi , je ne peux que constater qu'il y a un réel problème de suivi chez vous.
Cordialement

LAURENT G.
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Réponses

NATHALIE B.
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Bonjour, je suis désolée de ce qui vous arrive, vous devez nous faire parvenir la p^preuve de votre restitution de matériel et aucun facturation vous sera imputé.
Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT G.
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Bonsoir,
la preuve c'est le colis recommandé avec remise contre signature que j'ai payé de ma poche vu qu'on ne peut pas récupérer le soi disant bon pour dépôt en relais. De plus j'ai toujours en ma possession la preuve de dépôt du colis recommandé avec remise contre signature , déposé au bureau de poste le 02 février 2019
Colis envoyé à l'adresse
CORDON ELECTRONICS
11 RUE DU NOUETTE
ZI QUEVERT
BAT A 6 OUEST HUB BYT
22103 DINAN CEDEX

Ce colis a bien été réceptionné avec une remise contre signature par cette entreprise le 05 février 2019 , le numéro de suivi suivant l'attestant
8X 001 212 151 47

j'ai également encore les sms me disant que je n'ai rien renvoyé au 15 mars et une fois que j'ai signalé à l'assistance que si tout a déjà été renvoyé depuis un moment , j'ai reçu un autre sms daté du 16 mars me stipulant "info bouygtel: nous avons bien réceptionné votre équipement Modem Bbox Sensation NG Sagemcom xDSL/FTTH (IMEI 122235230308186).Merci de votre confiance."

Cordialement

NATHALIE B.
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Bonjour, merci de votre accueil lors de mon appel.
Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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LYDIE H.
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Bonjour ,

j' ai reçu un message pour un prélèvement de 70 euros alors que j' ai résilié en février.Je souhaite que l' on me contacte rapidement car je ne sais plus quoi faire.On me demande de rendre un matériel pour lequel j' ai rendu,on me demande 320 euros et cerise sur le gateau on veut me prélever 70 euros alors que j' ai résilié en février....
Le service commercial de bouygues devient pitoyable et incompétent.Si je n' ai pas gain de cause je vais envoyé un courrier à la DGCCRF ainsi que les services de consommateurs trop c' est trop.

SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

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Equipe

Bonjour, j'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprise, mais sans succès.
Nous avons besoin de vous contacter directement pour faire le point, car effectivement un équipement qui vous avez été envoyé par la poste en février 2019 apparaît manquant et je vous rassure que les autres équipements ont bien été reçu, seul l'équipement de février est manquant.
Je vous invite à contacter nos services au 1064 depuis un mobile autre opérateur ou depuis un fixe pour faire un point sur ce mystère et pouvoir mettre à jour votre dossier.

Sébastien, Bouygues Telecom
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