Bonjour Anthony, en effet, votre ligne est activée depuis le 15/03. Nous avons une trace d'appel le 14, mais rien ensuite.
A réception du SMS et en l'absence de service, il convient d'appeler le 614, sans quoi, à l'exception d'une ouverture d'incident proactive sur détection d'une problème de ligne, rien ne sera entrepris.
Dans votre cas, il faut faire un diagnostic et déclarer un incident.
Je vous appelle dans un instant.
A très vite.
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Bonsoir Camille, votre cas est différent car il ne s'agit pas d'une souscription en ligne mais d'une migration : vous ne pouvez invoquer de délai de rétractation.
En revanche, nous avons 1 mois pour rétablir vos services à compter de la date de déclaration, soit le 1er mars. Au delà du 1er avrilvous pourrez prétendre à une résiliation pour cas de force majeure.
Le délai moyen de traitement pour un problème d'alignement sur la fibre comme le votre est étonnement de 46j, j'en suis navré pour vous.
J'espère que ces informations, à défaut d'être agréables à lire, auront au moins complété celles que vous aviez déjà.
Cordialement,
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Anthony, je n'ai pas réussi à vous joindre, je vous invite à contacter le 614 afin d'initier un diagnostic.
Vous pourriez me relancer ici mais je crains de ne pas avoir le niveau de réactivité suffisant au regard de l'urgence de votre demande.
Merci de votre compréhension.
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Bonjour Camille,
En y regardant de plus près, l'incident qui est déclaré ne me semble pas être celui qui vous impacte vraiment.
Le problème semble venir de votre terminal Optique que nous ne parvenons pas à provisionner, c'est a dire à associer à votre compte.
Il y a donc une possibilité pour que votre problème se décante avant le 1er Avril.

Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Bonjour Anthony, je constate que votre box est enfin connectée. Cependant le débit est d'environ 5 Mbps au lieu de 11 Mbps.
Est elle branchée via une rallonge téléphonique ?
L'avez vous testée sur plusieurs prises téléphoniques ?
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Dernière précision Camille, pouvez vous nous communiquer le n° de série du terminal optique que vous détenez (petit boitier blanc).
Il est supposé se terminer par 420
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

D'accord, merci, c'est étrange que ce ce soit déclenché tout seul.
Une optimisation est en cours, ce débit va évoluer au cours des jours a venir.
Je reviendrai sur le sujet Lundi.
Merci de votre compréhension.
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom

Bonjour Anthony, votre débit est désormais de 6.9 Mbps. Après une optimisation il est remonté à 7.7 Mbps...
Cela justifie l'ouverture d'une intervention.
Je l'ai faite sur la base du n° de mobile que je n'ai pas cependant pu joindre.
Vous serez recontactée en n° masquée ou par sms pour la suite de l'intervention ,la durée moyenne de traitement de ce genre d'incident est de 13j.
Vous aurez la possibilité de suivre cet incident sur votre espace client.
Je vous contacte en DM pour confirmer votre n° de mobile.
Cordialement,
Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom