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Bbox

Panne Bbox depuis 1mois

Bonjour,
Client depuis plusieurs année sensation Box+mobile, tout fonctionnait très bien, puis, le 12/02, plus aucun service Box !!! Box ADSL en panne.
Cela dure depuis maintenant 1 mois, la panne date du 12/02/2019. le technicien est venu mais il n'a rien pu faire. le problème vient du raccordement de la fibre à l'immeuble par Orange apparemment.
Après 2 fermeture de dossiers (un du 12/02 fermé pour en rouvrir un le 13/02 puis fermé ce dernier pour en ouvrir un le 20/02 qui dure toujours...)
Comment se fait-il que ADSL fonctionnait très bien avant le raccordement et ne fonctionne plus comme ça tout d'un coup ? Orange doit intervenir réparer mais quand??? Sa personne le sait apparemment!!!
Aucune information de la part de bouygues.
Suite à différents appel que j’ai effectué auprès de bouygues, ont m’annonce des délais différents et qui ne cesse de s’allonger.
Maintenant, ont m’annonce plus de délais, juste aucune réponse concrète à par attendre et laisser la Bbox allumer.
Personnes chez bouygues et capable de me dire quoi que ce sois. Il ne font que me balader sans réponse.
comment se fait-il que le délai pour réparer soit aussi long et que nous ne soyons pas informé ? ça commence a être long et l'impression que rien ne bouge.
De plus, ont m’a informé par téléphone que j’aurai une remise sur facture de la part de bouygues.
Sauf que pour le moment, aucune proposition de remise ne ma étais proposé pour « service non fourni » sur ma facture...

SEBASTIEN R.
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JEAN LOUIS A.
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meme probleme et aucune solution de proposer j envisage un depart a la concurence

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JEAN LOUIS A.
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meme probleme et aucune solution de proposer j envisage un depart a la concurence

CHANTAL F.
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Et bien je vois que je suis pas seule! Octobre 2018 problème pendant un mois (aucun geste commercial car n'étais pas une coupure franche, ça revenait de tant en tant. A si je mens il m'ont fait cadeau de 8 euros pour le mois, MDR!) et là depuis 2 jours rebelote coupure, image qui se fige ou pixélisée et il m'ont encore dit aucune remise car pas de coupure franche. On croit rêver, un service commercial deplorable et l'assistance n'en parlons pas!! C vachement bien de regarder la télé et de suivre la moitié d'un film!!!

Bonjour Chantal,

Je vous propose de faire le point - et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Dans un premier temps, concernant l'incident du mois d'octobre, nous vous confirmons avoir procédé à un remboursement de 8€85 sur la facture du 27/10 et 12€14 sur celle du 27/11, soit un total de 20€99 sur votre abonnement à 30€99. Ce remboursement automatique correspond à une prise en charge d'un incident n'entraînant pas la perte de la totalité de vos accès pendant la durée du SAV - pour une période du 09/10 au 19/11.

Concernant vos services actuels, nous ne détectons pas d'anomalie sur les services, et le flux TV remonte une qualité optimale en utilisation : rencontrez-vous toujours des anomalies ?

Enfin, un changement de technologie est en cours sur votre ligne depuis le 20/03 (passage ADSL vers VDSL) : cela vous permettra de bénéficier d'une connexion plus puissante que votre ligne actuelle. Un SMS vous sera envoyé dès lors que la migration est finalisée.

@Jean-Louis et Sébastien : avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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SEBASTIEN R.
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Bonjour Celine,
D’après une notification de Bouygues l’incident a pris fin le 23 mars 2019. Cependant entre temps, avec un délai de service non rendu supérieur à 1 mois (supérieur à là normal) et un manque total de communication et de réponse , j’ai finalement fait la demande de résiliation pour service non rendu. Celle-ci était effective en date du 23 mars 2019.
Je suis toujours en attente d’un remboursement de ma période sans service internet/téléphone/tv, à savoir du 12 février au 23 mars 2019.

Cordialement,

Monsieur Sébastien RIBOT

FRANCK A.
FRANCK A.

FRANCK A.

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Bonjour.
Depuis l'installation de mes équipements par les techniciens le 26/02/2019, je n'ai aucun service. Un autre technicien est venu la semaine suivante, rien de plus. Cela viendrai du réseau extérieur. Donc, je vais attendre demain pour résilier mon contrat et demander le remboursement de la somme versée pour la mise en service qui n'est pas respectée depuis 30 jours déjà.
Dommage de perdre des clients pour de tels problèmes.
Et au lieu de sous-traiter, Bouygues ferait mieux de former ses propres techniciens.

FREDERIQUE A.
FREDERIQUE A.

FREDERIQUE A.

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A quand un service qui fonctionne ?
Souci de box depuis octobre dernier, appel sans arrêt sur votre plateforme, des techniciens sont venus à la maison, envoyé par vos soins, et tout est parfait chez moi !!
Pourquoi ces coupures toutes les 2 minutes, ça devient pénible, rien n'est fait ! Absurde ! Merci de prendre en compte nos soucis !

Bonjour Sébastien,

Votre demande a été traitée lors de votre appel lundi.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Franck,

Vos services paraissent fonctionnels : le confirmez-vous ? Souhaitez-vous que je vous appelle pour faire le point ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Frédérique,

Je vous propose de voir cela ensemble. A quel moment êtes-vous joignable au téléphone ? En effet, j'ai des informations contradictoires sur votre dossier, j'aurais besoin d'éclaircir tout cela avec vous.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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PASCALE G.
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même problème= panne des équipements pendant plus d'un mois et la facture arrive, identique à celles des mois précédents, comme si rien n'avait dysfonctionné !!!!
après plainte par tel au service client, proposition de 12 euros de mons par mois, avec un REENGAGEMENT d'un an !! comme si j'étais dans de bonnes dispositions envers BT qui a mis tant de temps à résoudre mon problème !!!

Bonjour Pascale,

Soyez rassurée, les remboursements sont bien prévus. Votre incident a été clôturé le 02/04, la remise figurera donc sur votre prochaine facture éditée - voire la suivante au plus tard. Les conditions de remboursement sont détaillées dans le mail envoyé le jour de l'ouverture de l'incident.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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