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Ma facture

service facturé non souhaité sur ligne mobile

Bonjour,

Je possède un compte avec trois abonnements mobiles. Le mois dernier, le service bouygues TV a été activé sur les trois lignes et l'abonnement est passé de 4,99 euros à 9,99 euros pour chaque ligne. Quand je me suis aperçu de cela, j'ai désactivé aussitôt cette option. J'ai aussi appelé un conseiller qui m'a assuré que le remboursement suivrait. Il n' a pas suivi.

Je n'ai jamais activé cette option, j'aurai pu par erreur l'activer sur une ligne, mais pas sur trois.

En fait j'attends de bouygues le remboursement pour les 3 lignes. Je ne comprends pas que l'on puisse activer des options payantes sur les comptes clients sans les avertir.

Je vous remercie de faire le nécessaire.

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour ,

Je suis là pour vous aider.

pour des raisons de confidentialités, je vous envoie un message privé qui peut se cacher dans vos indésirables.

A tout de suite.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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BERNARD
BERNARD

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Bonjour,

j'ai répondu au message privé avec les informations demandées.
j'attends votre retour

Merci

MAÏSIA
MAÏSIA

MAÏSIA

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Equipe

Bonjour

Je vous ai répondu en privé ce matin (de bonne heure 08h48 ) :)

Maïsia, Bouygues Telecom
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BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour,

Merci pour votre intervention. Il n'y a pas moyen de voir le remboursement avant la prochaine facture ?

Merci

MAÏSIA
MAÏSIA

MAÏSIA

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Equipe

Bonjour

En fait les montants remboursés annulent vos prélèvements de mars, vos prochains prélèvements pour vos 3 lignes ne seront que pour fin avril .

Maïsia, Bouygues Telecom
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