Bonjour,pourquoi me prélève t-on 11,99 euros de forfait alors que sur mon compte il est noté 10,99 euros ?
pourquoi me prélève t-on 11,99 euros de forfait alors que sur mon compte il est noté 10,99 euros ?
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Réponse certifiée par Bouygues ?
Ça ne réponds pourtant pas à la question de Martine qui demande simplement pourquoi une différence de 1 euro entre le montant indiqué sur la facture et le montant prélevé !
Rien à voir avec le pourquoi d'une première facture majorée !
Cdlt
Bien sûr mais Martine ne conteste pas sa facture de 10.99 euros avec un prorata ou non, là n'est pas le problème !
Elle conteste simplement le fait qu'on lui prélève plus que le montant que Bouygues lui a indiqué sur sa facture
Si on vous dit voici votre facture de 10 euros tout compris et qu'on vous prélève un montant de 11 euros, il y a bien un problème, non ?
Bonjour Martine,
Je vous propose de faire le point ensemble, en reprenant votre dossier, je vois que vous êtes rentré en contact avec notre chat hier qui vous a expliqué la situation.
A savoir que votre Forfait se décompose comme tel actuellement :
- Forfait B&You 24/24 150 Mo à 11.99 €
- Option internet 100 Mo à 1 €
- Remise Forfait -1 €
=> le différentiel vient de l'option internet 100 Mo actuellement sur votre ligne
Comme je vois que vous ne l'utilisez pas, j'ai pris partie de vous la résilier à compter de votre prochaine remise à zéro. Les frais de traitement de Service Clients pour réaliser cet acte sont bien sur pris en charge, je vous rassure.
Quant à la facturation, comme il s'agit d'une option installée il y a plus d'1 an, nous ne pourrons pas y revenir dessus. En revanche, à titre commercial et exceptionnel, et compte tenu de votre fidélité chez Bouygues Telecom, je vous fais un dédommagement commercial de 10 €. Vous le verrez présent sur votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition pour toute question en cas de besoin.
Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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POURQUOI FORFAIT FUXE DE 9,99 euros à 10,99 puis à 11,99 ?
Je veux que mon forfait soit facturé à 9,99euros dés le prochain prélévement comme à l'origine -
pourquoi j'ai un euro de plus facturé alors que je n'ai aucune consommation
la facture de septembre précise un montant de 11.99 euros aulieu de10.99. après vérification du détail,je n'ai aucune con sommation ni dépassement .Je vous demande de rectifier...Bonjour, Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait. Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail... -
Bonjour pourquoi vous me prélever 10,99 euros alors que le forfait est a 9,99 ?
Bonjour ,vous me prélever 10,99 euros sur la facture alors que le forfait est a 9,99 ,pourquoiBonjour Monsieur, Je suis Jean-Mary. Votre carte sim ayant été activée le 13/07/2019 vous payez donc 31 jours d'abonnement cad 1 euro pour la période du 13/07 au 15/07 +...
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JULIEN a répondu
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Jérôme a répondu
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chantoine a répondu
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Ltd1409/ Daniel a répondu
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