Bonjour,pourquoi me prélève t-on 11,99 euros de forfait alors que sur mon compte il est noté 10,99 euros ?
pourquoi me prélève t-on 11,99 euros de forfait alors que sur mon compte il est noté 10,99 euros ?
S'il s'agit de votre première facture, alors c'est normal : vous avez les quelques jours entre l'activation et la remise à 0, PUIS le mois suivant.
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S'il s'agit de votre première facture, alors c'est normal : vous avez les quelques jours entre l'activation et la remise à 0, PUIS le mois suivant.
Réponse certifiée par Bouygues ?
Ça ne réponds pourtant pas à la question de Martine qui demande simplement pourquoi une différence de 1 euro entre le montant indiqué sur la facture et le montant prélevé !
Rien à voir avec le pourquoi d'une première facture majorée !
Cdlt
Si un conseiller l'a validée, c'est peut-être qu'il a eu accès au dossier et constaté que mon hypothèse était bonne ?
Le prorata peut tomber sur 1€ pile, non ?
Bien sûr mais Martine ne conteste pas sa facture de 10.99 euros avec un prorata ou non, là n'est pas le problème !
Elle conteste simplement le fait qu'on lui prélève plus que le montant que Bouygues lui a indiqué sur sa facture
Si on vous dit voici votre facture de 10 euros tout compris et qu'on vous prélève un montant de 11 euros, il y a bien un problème, non ?
Ce que je voulais dire, c'est qu'il pouvait s'agir d'un forfait à 9,99 + le prorata + une option à 1€ (y'a bien des options à 1€ ? :-) ).
En fait on ne sait pas si elle parle de son compte bancaire ou de son espace client (parfois appelé compte).
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