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Bonjour,pourquoi me prélève t-on 11,99 euros de forfait alors que sur mon compte il est noté 10,99 euros ?

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6 réponses
Thème
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Nom de l'auteur
MARTINE B.
Date
12 mars 2019
Il y a 9 mois
Consultations
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question
q

pourquoi me prélève t-on 11,99 euros de forfait alors que sur mon compte il est noté 10,99 euros ?

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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chantoine

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S'il s'agit de votre première facture, alors c'est normal : vous avez les quelques jours entre l'activation et la remise à 0, PUIS le mois suivant.

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chantoine
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chantoine

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S'il s'agit de votre première facture, alors c'est normal : vous avez les quelques jours entre l'activation et la remise à 0, PUIS le mois suivant.

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chantoine
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Ltd1409/ Daniel

Ltd1409/ Daniel

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Réponse certifiée par Bouygues ?

Ça ne réponds pourtant pas à la question de Martine qui demande simplement pourquoi une différence de 1 euro entre le montant indiqué sur la facture et le montant prélevé !

Rien à voir avec le pourquoi d'une première facture majorée !

Cdlt

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Ltd1409/ Daniel
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chantoine

chantoine

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Si un conseiller l'a validée, c'est peut-être qu'il a eu accès au dossier et constaté que mon hypothèse était bonne ?

Le prorata peut tomber sur 1€ pile, non ?

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chantoine
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Ltd1409/ Daniel

Ltd1409/ Daniel

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Bien sûr mais Martine ne conteste pas sa facture de 10.99 euros avec un prorata ou non, là n'est pas le problème !
Elle conteste simplement le fait qu'on lui prélève plus que le montant que Bouygues lui a indiqué sur sa facture

Si on vous dit voici votre facture de 10 euros tout compris et qu'on vous prélève un montant de 11 euros, il y a bien un problème, non ?

Nom de l'auteur
Ltd1409/ Daniel
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chantoine

chantoine

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Ce que je voulais dire, c'est qu'il pouvait s'agir d'un forfait à 9,99 + le prorata + une option à 1€ (y'a bien des options à 1€ ? :-) ).

En fait on ne sait pas si elle parle de son compte bancaire ou de son espace client (parfois appelé compte).

Nom de l'auteur
chantoine
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Jérôme L.

Jérôme L.

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Equipe

Bonjour Martine,

Je vous propose de faire le point ensemble, en reprenant votre dossier, je vois que vous êtes rentré en contact avec notre chat hier qui vous a expliqué la situation.

A savoir que votre Forfait se décompose comme tel actuellement :

  • Forfait B&You 24/24 150 Mo à 11.99 €
  • Option internet 100 Mo à 1 €
  • Remise Forfait -1 €

=> le différentiel vient de l'option internet 100 Mo actuellement sur votre ligne

Comme je vois que vous ne l'utilisez pas, j'ai pris partie de vous la résilier à compter de votre prochaine remise à zéro. Les frais de traitement de Service Clients pour réaliser cet acte sont bien sur pris en charge, je vous rassure.

Quant à la facturation, comme il s'agit d'une option installée il y a plus d'1 an, nous ne pourrons pas y revenir dessus. En revanche, à titre commercial et exceptionnel, et compte tenu de votre fidélité chez Bouygues Telecom, je vous fais un dédommagement commercial de 10 €. Vous le verrez présent sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute question en cas de besoin.

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Jérôme L.
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