Bonjour Martine,

Je vous propose de faire le point ensemble, en reprenant votre dossier, je vois que vous êtes rentré en contact avec notre chat hier qui vous a expliqué la situation.

A savoir que votre Forfait se décompose comme tel actuellement :

• Forfait B&You 24/24 150 Mo à 11.99 €
• Option internet 100 Mo à 1 €
• Remise Forfait -1 €

=> le différentiel vient de l'option internet 100 Mo actuellement sur votre ligne

Comme je vois que vous ne l'utilisez pas, j'ai pris partie de vous la résilier à compter de votre prochaine remise à zéro. Les frais de traitement de Service Clients pour réaliser cet acte sont bien sur pris en charge, je vous rassure.

Quant à la facturation, comme il s'agit d'une option installée il y a plus d'1 an, nous ne pourrons pas y revenir dessus. En revanche, à titre commercial et exceptionnel, et compte tenu de votre fidélité chez Bouygues Telecom, je vous fais un dédommagement commercial de 10 €. Vous le verrez présent sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toute question en cas de besoin.

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................