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Appels européens

J'ai un forfait Série spéciale B&YOU 40 Go.
Quand j'accède à mon compte, je lis "Depuis Europe et DOM Appels, SMS illimités et internet 4 Go".

Pourtant, je me suis retrouvé dans la facture de l'argent à payer pour des appels que j'ai fait vers l'Italie, vers des numéros mobiles et aussi vers les numéros fixes. J'ai effectué ces appels depuis mon fauteuil à Paris.

Pourquoi?

ANDREA A.
ANDREA A.

ANDREA A.

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On avait bien lu votre question ..

Lisez bien nos réponses ..

"Bonjour,

Simplement parce que les appels et les sms VERS l'Europe ne sont pas inclus ..
Ce sont les appels / sms DEPUIS l'Europe qio le sont
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_... "

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Autres réponses

Ltd1409/ Daniel
DANIEL L.

Ltd1409/ Daniel

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Bonjour.

Il faut faire la distinction:

depuis la France métropolitaine :
-Appels / SMS : illimités vers la France métropolitaine et vers les DOM*.
-MMS : illimités vers la France métropolitaine.

et depuis l’Europe et les DOM :
-Appels et SMS (émis et reçus) illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM.
-MMS illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM. Les MMS sont décomptés de l’enveloppe internet.

Dans votre cas vous appelez de votre fauteuil à Paris, donc depuis la France

https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_...

Ltd1409/ Daniel
DANIEL L.

Ltd1409/ Daniel

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Hello Marc :-)

Audrien
Audrien S.

Audrien

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Equipe

Bonjour, comme indiqué, vos appels sont inclus dans votre abonnement quand vous émettez des appels depuis l'Europe, dans votre cas si vous êtes en Italie et que vous téléphonez vers la France, c'est gratuit. Merci de votre compréhension. Bonne journée

Audrien, Conseiller Bouygues Telecom
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ANDREA A.
ANDREA A.

ANDREA A.

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Bonjour,
évidemment personne n'a bien lu ce que j'ai écrit.

J'étais en France et j'ai appelé un numéro mobile italien, et la personne avec qui j'ai parlé se trouvait en Italie. Suis-je clair?

Peut quelqu'un lire ma question avant de s'aventurer à répondre?

Merci

On avait bien lu votre question ..

Lisez bien nos réponses ..

"Bonjour,

Simplement parce que les appels et les sms VERS l'Europe ne sont pas inclus ..
Ce sont les appels / sms DEPUIS l'Europe qio le sont
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_... "

Ltd1409/ Daniel
DANIEL L.

Ltd1409/ Daniel

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Hello Marc :-)
Pas mieux !

@ Andrea,
si, si on a bien lu votre question, même que vous étiez dans votre fauteuil à Paris pour appeler des mobiles et fixes italiens , c'est bien preuve qu'on a lu votre question jusqu'à la fin :-)

Cdlt

Audrien
Audrien S.

Audrien

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Equipe

Bonjour,
Dans ce cas je vais vous répondre, quand vous êtes en France, comme l'indique votre abonnement vous avez vos appels en illimitée vers les fixes et mobiles français ainsi que les sms vers les mobiles français.
Sur votre compte vous lisez " Depuis Europe et DOM..." dans l'onglet à l"Etranger et non en France Métropolitaine.
Je pense avoir répondu correctement à votre question. Bonne journée

Audrien, Conseiller Bouygues Telecom
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ANDREA A.
ANDREA A.

ANDREA A.

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Merci de votre aide, mais je continue à ne pas comprendre. J'en suis désolé.

Au lien fourni, je lis:
"Depuis l’Europe et les DOM :- Appels et SMS (émis et reçus) illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM":
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_...

J'ai appelé depuis mon canapé en France, qui fait partie de l'Europe (le Frexit n'a pas marché, non?), et j'ai appelé vers l'Italie, qui fait partie de l'Europe aussi (malgré Salvini).

Du coup, mon appel a été emis depuis l'Europe et vers l'Europe et, selon le lien, doit tout à fait être inclus!

ERIKA L.
ERIKA L.

ERIKA L.

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Equipe

Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.

Pouvez vous me communiquer un créneau de 2h (entre 8h et 20h) sur lequel vous êtes disponible ?

Merci.

Erika, Bouygues Telecom
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