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Ma facture

Bouygues facture le forfait sensation 50 Go à 24,99€ au lieu de 9,99€ et ne veut pas me rembourser

Bonjour,
Nous sommes nouveaux clients chez Bouygues et avons souscrit à une offre Bbox ainsi qu'à 2 forfaits sensation 50Go via Darty.
Je viens de recevoir les factures et qu'elle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu que Bouygues facturent les 2 forfait à 24,99 € au lieu de 9,99 €, tout comme l'abonnement Bbox qu'ils facturent à 39,99 € au lieu de 24,99 €. Ils ont oublié de cocher une case m'a t"on dit, lol.
Pour l'abonnement Bbox pas de souci, Bouygues va rembourser les 15€ sur la prochaine facture. Par contre concernant les 40 € (2 forfaits à 9,99 €, prélevés 2 fois 24,99 €) qu'ils vont me prélever en trop, ça ils ne veulent rien savoir et ne me rembourserons pas.
Franchement ce n'est pas très commercial envers de nouveaux clients, ça commence mal ...
Que puis-je faire pour obtenir le remboursement des 40 € ?
Merci d'avance de vos retours.

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Réponses

THIERRY M.
THIERRY M.

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Bonsoir, et désolé pour ce début, pouvez vous me donner un des numéros concernés svp?

Thierry, Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
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Bonjour Thierry,
Il s'agit des numéros 06.xx.xx.xx.xx (le mien) et le 06.xx.xx.xx.xx (mon conjoint).
Désolée de vous répondre si tardivement.
Bonne journée.

Valerie V.
Valerie V.

Valerie V.

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Christine,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour votre accueil et reste à votre disposition pour l'offre Multi TV.

Bonne soirée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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JACKY M.
JACKY M.

JACKY M.

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j'arrive chez Bouygues avec 2 portables au paravant chez SFR on me vend un forfait à 9.99€ et la 1ere facture est de 26.60€ je ne comprends pas pourquoi je suis dans un cas semblable au votre!

Bruno D.
Bruno D.

Bruno D.

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Bonjour Jacky,

Nous allons regarder cela ensemble.

Pour cela, je vous envoie dès à présent un message privé.

A tout de suite!
Bruno, Conseiller Bouygues Telecom
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