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Ma facture

pourquoi je paye 14€99 alors que j’ai un forfait à 4€99/mois ?

sur le détail facture il est écrit 4€99 forfait avonnement et 10€ autres options or je n’ai souscrit aucunes options !

BARBARA
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BARBARA

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour
Vous n'auriez pas eu un rejet de prélèvement ?

Cdlt

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Equipe

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que les 10€ facturés ne concernent pas à la souscription d'option mais à des frais de rejets de prélèvements automatique de la part de votre banque.

Je vous invite à nous contacter en privé si vous souhaitez avoir plus d'informations sur vos factures ou de les télécharger via votre espace client pour avoir le détail de celles-ci.

Pour créer votre compte-client, vous pouvez suivre notre pas à pas (1ère connexion, réinitialisation du mot de passe, clients résilié) en cliquant sur le lien suivant : http://www.offre-factures/

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

WIilhelmine, Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

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Le prélèvement a bien été fait et il n'y a jamais eu de frais de rejet de la part de ma banque

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Guillaume
Vous répondez à un message datant de plus de 9 mois ....
Quel est exactement votre souci ?
Cordialement

Michèle
Michèle

Michèle

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Equipe

Bonsoir Guillaume,

Je vous rassure, aucun frais de rejet ne concerne votre ligne.
C'est tout simplement que vous aviez une remise de 10€/mois pendant un an sur votre forfait, et que cette dernière n'est plus active, d'où le montant de 14.99€ sur vos prochaines factures.
Restant disponible si besoin,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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