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Ma facture

Quel service compétent joindre pour me faire rembourser?

Bonjour,
J'attends une réponse d'un conseiller compétent de chez Bouygues car je n'ai plus accès au 1064 et personne ne répond à mes relances mail.
Voici mon cas :
Suite à plusieurs appels et plusieurs heures de communication j'attends depuis le 20/02/2019 17h l'appel d'un "responsable"
Bien entendu, le responsable s'est "engagé PERSONNELLEMENT" à me contacter Bien entendu, jamais d'appel...
Voici le soucis :
suite a plusieurs mois sans pour autant profiter pleinement des services liés à mon offre d'abonnement chez Bouygues(appel,internet réseau...) j'ai décidé de joindre le service client afin d'avoir une explication,comme à son habitude, on me mène en bateau en me faisant croire qu'il existe des travaux dans ma zone,hors il y a aucun travaux,mais un problème de couverture.
Après avoir tester ma ligne avec une adresse postale, on me confirme qu'il y a bien un problème de couverture de réseau et m'invite a engager les démarches de résiliation sans frais,étant donné que je ne peux profiter pleinement des services pour lesquels je paye.
la résiliation a été programmée tout s'est bien passé, jusqu'au mois suivant ou je reçois une facture de 117.25 euros de frais de résiliation,quand j'appelle le service, on me dis qu'il s'agit d'une erreur et que je vais être rembourser, un responsable prendra contacte avec moi afin de procéder à mon remboursement.
depuis le 20/02/18, je ne cesse d’appeler, et à chaque fois on me sort le même discours, aujourd'hui je décide de ramener ce dossier devant les tribunaux si une issu n'est pas trouver, car j'ai les preuves de Bouygues qui me certifie que je dois être rembourser et que j'ai été dans mon droit.
donc pourquoi à l'heure aujourd’hui '05/03/2019) je n'ai toujours pas été remboursé, et impossible de vous joindre?

MARC-ARTHUR
MARC-ARTHUR

MARC-ARTHUR

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Réponses

DOMINQIUE
DOMINQIUE

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Equipe

Bonjour,

Je me permets de passer en privé pour vous venir en aide.
A tout de suite,

Dominique, Bouygues Telecom
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MARC-ARTHUR
MARC-ARTHUR

MARC-ARTHUR

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bonjour,
j'attends toujours votre aide,car je vous ai répondu et depuis silence radio...

Michael
Michael

Michael

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Equipe

Bonjour,

je relance dès à présent le conseiller qui s'occupe de votre dossier. Toutes nos excuses pour le désagrément.

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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VERONIQUE
VERONIQUE

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C est des escrocs je tourne on rond aussi !

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

Quel est votre soucis?

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