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Mon téléphone

Problème de remboursement téléphone?

Bonjour , on ma démarche par téléphone et j'ai souscrit à un forfait + mobile .
J'ai payer le mobile en ligne et on me la envoyer dans un relais colis.
Le lendemain je me suis rétracter, bouygue telecom ma dit pas de soucis vous refuser le colis et vous serez rembourser 1 semaine après.
Cela fait bientôt deux semaines et demi et je n'ai toujours pas de remboursement ?
Je pense que je vais appel à ma protection juridique.
Quand pensez vous?
Merci

LUDOVIC T.
LUDOVIC T.

LUDOVIC T.

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Réponses

Bonjour, je comprends votre mécontentement, les remboursements sont automatiques, je vais vérifier , je vous DM pour avoir plus de précisions, car je vois deux commandes annulées, une box et une mobile. A de suite !

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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LUDOVIC T.
LUDOVIC T.

LUDOVIC T.

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Il y avais 3 commandes : 1 forfait 70 go avec téléphone Huawei mate 20 pro, 1 forfait 100 mo et une box.
J'ai tous annuler suite à de mauvaise information du conseiller bouygue telecom ( qui celui ci ma rappelé pour exprimer son mécontentement, ce que j'ai pas du tous apprecie)
Pour finir on doit me rembourser le téléphone environ 320 euros puisque j'ai refusé le colis.
Mais pour l instant je n'ai plus de nouvelles de vous,comme par hasard

D'accord, je vous appelle pour faire le point, sur votre ligne mobile .

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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Merci de votre accueil, je vous renouvelle nos excuses au nom de Bouygues Telecom pour cette mauvaise expérience, qui n'est pas notre habitude, je garde votre dossier en suivi comme vu avec vous, et vous recontacte . Bonne journée,

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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