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Bbox

La lecture vidéo sur box ultime plante tout le temps

Bonjour,

Je possède la box Ultym, et la lecture vidéo des fichiers 1080p plante tout le temps, que ce soit sur VLC ou bien KODI.

Premièrement, des freezes, 4/5 pour chaque épisode de 20min.

Egalement des arrêts de lectures, 1 à 2 fois par épisode.

Je n'ai aucun problème sur un ordinateur de 2011 avec pour support le même disque dur.

Je ne parles même pas des fichiers UHD dont l'image se fige au bout de 10 secondes à chaque fois.

Je trouve cela inadmissible pour un matériel venant de l'offre la plus onéreuse.

Il y a t'il une solution ?

JOELLE R.
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Réponses

Gérald E.
Gérald E.

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Equipe

Bonjour Joëlle,
Je suis désolé pour la gène rencontrée. On va regarder cela. pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre bbox (15 chiffres) afin que nous puissions vous aider ?

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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JOELLE R.
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Bonjour, 272011815613094

JOELLE R.
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Personne pour me répondre ?

FREDERIC M.
FREDERIC M.

FREDERIC M.

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Bonjour,

J'ai exactement le même soucis.
Avez vous eu un retour de l'assistance après avoir fourni votre numéro de série ? Avez vous fait un échange de la BOX ? si oui, l'échange a-t-il résolu le soucis ?

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Même problème.
Le film se lance bien, mais il y a toujours un bug comme si le disque usb était perdu pendant 20 s puis ça revient mais avec une avance de 20s.
Je désespére à me dire que cela sera résolu un jour.

THIERRY N.
THIERRY N.

THIERRY N.

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Bonjour, J'ai le même problème après avoir fait leur "superbe" mise à jour. Et depuis, le service clientèle est au abonné absent.

Bonjour Bernard,

Navrée de lire que vous rencontriez des difficultés avec votre Bbox.
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.
Merci de votre confiance et à bientôt.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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