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Comment faire remplacer des écouteurs défectueux ?

Bonjour,
J'ai acheté un iPhone 7 avec forfait dans une boutique Bouygues il y a 1 an et 7 mois.
Je n'ai jamais utilisé les écouteurs (filaires) Apple fournis car j'en avais d'autres. Ils sont restés dans la boîte.
Récemment, j'ai voulu les utiliser : ils sont défectueux, le son ne sort que d'un seul côté.
Je me suis d'abord rendue dans un Apple Store, où ils ont constaté l'état neuf et défectueux des écouteurs, mais l'achat a été fait il y a plus d'un an donc ils m'ont indiqué que c'est Bouygues qui me les remplacera. Je me suis donc rendue dans une boutique où la vendeuse m'a dit que la procédure se faisait sur mon espace en ligne. Or, je ne trouve pas où est-ce que je dois cliquer pour lancer la procédure. Le temps presse car au delà de 2 ans ce n'est plus valable.
Comment faire ?

Merci.

DORINE G.
DORINE G.

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Réponses

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Equipe

Bonjour,

En effet,je comprends votre surprise.
Vous devez vous rendre sur votre espace client / rubrique assistance et sélectionner la rubrique accessoires..

Merci pour votre confiance.

Nathalie, Bouygues Telecom
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