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Impossible de télécharger l'application B TV sur PC Windows 10

Bonjour, J'essai en vain de télécharger l'application B TV depuis mon pc en Windows 10 (à jour).
Je n'ai pas de TV donc la Box TV ne me sert à rien. Je viens de souscrire à votre offre par téléphone.
BOX installé depuis 1 semaine, réseau OK.

Le téléchargement commence mais se bloque à : téléchargement de B tv par bouygues telecom ... 672,3 KO

LISA J.
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Réponses

Samsung
GUY A.

Samsung

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Bonjour , allez sur votre "pare-feu " , et lui permettre l'accès .

LISA J.
LISA J.

LISA J.

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Bonjour,
Même constat en désactivant anti virus + pare feu.

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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bonjour,

Avez-vous essayé de télécharger d'autres applications sur le store de microsoft ?
il y a un code erreur aussi lorsque ça se bloque ?

cdt

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Equipe

Bonjour Lisa,

J'attends votre retour sur la demande de Stéphane, votre réponse m'intéresse dans le cadre de la prise en charge de votre demande.

En parallèle, quel type de connexion utilisez-vous lorsque vous essayez de télécharger l'application sur votre PC ? Mobile, via le partage de données, ou via la Bbox - en wifi ou en ethernet ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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LISA J.
LISA J.

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Bonjour, après avoir laissé charger pendant 4h le téléchargement s 'est fini.
Maintenant, impossible de lancer l'application depuis le windows store ou depuis le raccourci bureau.
J'ai redémarré le pc après l'installation.
Lorsque je lance l'application, elle est visible dans les processus du gestionnaire des tâches, mais elle disprait après 2 sc.

@Céline, je suis connecté en Wi-Fi sur ma Bbox. Les paramètres de la box ont été laissé par défaut.

Merci pour votre aide.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Equipe

Bonjour Lisa,

Rencontrez-vous cette anomalie sur d'autres applications du Windows Store ? Etes-vous bien passée par le Windows Store pour télécharger cette application ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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LISA J.
LISA J.

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Bonjour,
Non, je peux lancer les autres applications que j'ai installé.
Je suis passé par le windows store

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Equipe

Lisa,

Je vous remercie pour votre accueil au téléphone. Je vous confirme vous rappeler à 18h30 pour faire le point sur le fonctionnement de votre application.

A tout à l'heure,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Céline G.
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Equipe

Lisa,

Je vous confirme avoir procédé à la déclaration d'incident sur le service B.Tv aux conditions définies lors de mon appel.

Je reste disponible ici pour toute autre demande.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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ROSARIO R.
ROSARIO R.

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impossible de me connecter a la btv sur mon pc!!!!!!

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

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si tu n as pas windows 10 c mort c tout
comme d habitude personne ne te le dira clairement mais c la verite tu paie un abonnement avec des services inclus mais ca ne marche que pour certain ..
bouygues de .....*$