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Impossible de se rétracter même en deça de 14 jours

J'ai signalé un déménagement depuis quelques jours et je me retrouve engagé pour 12 mois. De ce fait j'ai voulu me rétracter étant dans les 14 jours. Après un appel au service clients (Virginie), on m'indique que la rétractation est impossible que je reste engager pour 12 mois, si je veux arrêter je dois payer une année complète. Je ne comprends pas pourquoi mon offre de 2015 qui n'était plus sous condition d'engagement se retrouve maintenant bloquée sur 12 mois sans avoir changer le contrat mais avec un simple déménagement et sans pouvoir me rétracter. Je souhaiterai avoir une explication sur ce point

FREDERIQUE
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MARIE SUZETTE
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Equipe

On va regarder tout ça ensemble en message privé. Pouvez-vous cliquer sur ce lien et me communiquer vos coordonnées : http://po.st/MPFB . A tout de suite !

Marie , Conseillère Bouygues Telecom
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