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Boitier fibre Huawei ?

Bonjour
Suite à l'envoi par Bouygues Telecom du nouveau boitier fibre (ONT), j'ai remplacé mon ancien boitier (tout fonctionnait très bien) par le nouveau boitier Huawei.
Tout est bien branché, le boitier fibre Huawei indique qu'il est connecté (Power, Pon, Lan), cependant la bbox est incapable de se reconnecter. Alors que sur le papier fourni par Bouygues avec le boitier, il est mentionné que ça fonctionne en 10 minutes après connexion.
J'ai remis l'ancien pour me dépanner (il fonctionne toujours très bien), mais alors quelle est la solution pour que mon boitier Huawei soit reconnu par mon modem ?
Merci d'avance
Cordialement
Jean-Louis

JEAN LOUIS D.
JEAN LOUIS D.

JEAN LOUIS D.

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Réponses

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Idem, J'ai branché le nouveau boitier Huawei ce soir et impossible pour ma box de se reconnecter. Du coup, j'ai remis l'ancien boitier. Une solution ?

JEAN LOUIS D.
JEAN LOUIS D.

JEAN LOUIS D.

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Pas vraiment, car j'ai appelé le service technique 2 fois et j'ai eu 2 réponses :

  • la première me disant que je recevrai un sms pour me dire de raccorder le boitier fibre,
  • la seconde pour me dire qu'il fallait attendre au moins 24h et que si cela ne fonctionnait toujours pas ils enverrais un technicien (pour quoi faire ,vu que cela fonctionne parfaitement avec l'ancien boitier ?)

PHILIPPE G.
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je suis exactement dans le même cas décrit ici. J'ai tenté en vain d'envoyer un mail à M Alain Angerame responsable du service client mais ce mail ne peut être délivré et revient en erreur systématiquement. J'espère une solution rapide à ce problème de connection
slts

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Je reviens vers vous pour donner des nouvelles.
J'ai rebranché le nouveau boitier fibre cette nuit avant d'aller dormir pour voir si la box allait enfin se synchroniser.

Et effectivement, la box s'est enfin synchronisée ce matin. Il m'a donc fallu un peu moins de 12 h pour que mon nouveau boitier fibre soit pris en compte.

Faites donc l'essai. Ré-connectez le nouveau boitier fibre ce soir avant d'aller dormir et laisser-le jusqu'au lendemain. Normalement, la box devrait se synchroniser.

JEAN LOUIS D.
JEAN LOUIS D.

JEAN LOUIS D.

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Je reviens vers vous pour vous donner aussi des nouvelles. A 12h00, mon ancien boitier fibre n'était plus reconnu et mon modem fibre n'était plus connecté à l'Internet. J'ai réinstallé le boitier Huawei et la connexion de mon modem a été réalisée rapidement. Tout fonctionne correctement et je pense que cela est dû à une manipulation du côté Bouygues afin de reconnaître le nouveau boîtier fibre Huawei. Alors Merci à l'équipe Bouygues, car s'il faut signaler nos mécontentements, il faut Aussi savoir donner nos remerciements.

Virginie D.
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Bonjour,

Ravie que le service fonctionne de nouveau. Bonne journée.

Virginie, Bouygues Telecom
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LUDOVIC I.
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Bonjour,

Je suis navré pour la gêne occasionné.

Je vois que vos équipements sont actuellement connectés. Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Ludovic, Conseiller Bouygues Telecom
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LUDOVIC I.
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Equipe

Bonjour,

Je suis navré pour la gêne occasionné concernant le délai d’activation du nouveau boitier.

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.

Ludovic, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN LOUIS D.
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Bonjour,

Oui tout fonctionne correctement avec le nouveau BTO Huawei depuis le 21/02/2019 à 12h00.

Encore Merci et bonne journée !

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

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Pour ma part, oui c'est bon, tout fonctionne avec le nouveau boitier. Merci

MURIEL C.
MURIEL C.

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J'ai exactement le meme problème... depuis deux mois la fibre était au niveau avant adsl avec le nouveau boitier. Trois équipes sont meme venues chez moi : toutes incapables de réparer. Normal, ils étaient tous débutants dans la boite !! Enfin, miracle, la fibre est revenue un peu mieux mais pas terrible. J'ai demandé à changer de bbox, et c'est encore pire : je n'ai plus rien du tout ! Cela fait 10 jours que les équipes au tel me demandent de brancher et débrancher le cable entre bbox et Huwei... Comment peut on être aussi incompétents ? Seule réponse : on s'en occupe. Oui ma facture aussi on s'en occupe : box, canal et nexflix sont bien débités chaque mois.

DIDIER L.
DIDIER L.

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Bonsoir à tous
Mo j'ai pas eu ce problème mais j'ai pas dû le voir car le technicien qui a installé la fibre a commencé par le raccordement de l'ONT à la Box qui était déjà en fonctionnement depuis 3 ou 4 jours bien qu'il n'y ai pas de synchronisation. Donc l'ONT et la Box ont eu le temps de se reconnaître mutuellement et de ce fait dès que la ligne a été opérationnelle, j'ai été connecté à Internet. La box a ensuite augmenté le débit jusqu'à ce qu'il devienne correct. No problème donc de ce côté.

Par contre du côté Assistance, c'est pas le pied.
Certes ils sont joignables facilement au 1064 ou 614 (c'était vraiment pas le cas en octobre 2018 -plus de 45 mn d'attente avant que j'abandonne!) mais leur protocole fait qu'ils envoient quasiment un technicien au moindre problème, n'écoutant ABSOLUMENT RIEN (pourtant je suis pas un newbee!).

Normal, ce service est délocalisé en Algérie!! Ils n'ont comme vision que les paramètres BOUYGUES et ne savent pas, par exemple, qu'une panne chez des abonnés Bouygues peut être en fait due à une panne sur des équipements mutualisé dans un NRO SFR (panne de 72h su 7 au 9 août, l'info est arrivée par sms après une journée de panne).
Parfois même la panne se résout avant que le technicien soit passé.
En résumé c'est en général 48 à 72 h sans services et faut pas que ce soit trop compliqué car leur sous-traitant (Cegetrel), n'a pas que des lumières. Le dernier s'est carrément déclaré incompétent pour une panne provoquée par un (soi-disant) technicien SFR venu raccorder un abonné et qui au lieu de cela a détruit la connexion des suivants sur la grappe (heureusement on n'était que 2 concernés, y'a pas beaucoup de client encore sur notre Rip).

Résultat il a fallu faire intervenir Axione (gestionnaire du réseau) alors que les monteurs Bouygues font le même travail. 5 jours perdus à attendre (le téléphone arabe ne fonctionne apparemment pas bien entre l'Algérie et la France, à moins que le mail ou SMS de demande d'intervention auprès d'Axione (procédure obligatoire) qui aurait dû être envoyé directement après mon appel dûment documenté (on connaissait le boitier de Point de branchement incriminé, desservant seulement 8 abonnés dont 3 seulement déjà raccordés. Donc branchements faciles à refaire.
A noter que ce genre de mésaventure est courante malheureusement, démontrant s'il le faut le peu de professionnalisme de certaines Sociétés, dont Cégetrel. Il suffit de se balader sur certains réseaux pros ou forums pour comprendre. J'ai jamais eu affaire à aucun français, qu'à des Algériens, venant de la région parisienne et visiblement pressés d'y retourner, j'en suis à 250 kms alors que le gestionnaire de réseau est à 45 kms, cherchez l'erreur, encore !!
Un FAI a apparemment le droit de détruire les connexions des autres, mais les autres FAI n'auraient soit disant pas le droit de réparer cette connerie, alors qu'ils font ce même travail à longueur de journée. De qui se moque-t-on La faute soit disant à la mutualisation.
On touche le fond, on attaque la falaise, on marche sur la tête comme les pharmaciens de chez Leclerc, etc... !!
A propos du boitier 4G de prêt. Si c'est un peu meilleur que la capture réseau avec mon téléphone, c'est simplement parce que ce boitier est dédié et doit avoir une meilleure sensibilité. Quand pas de réseau, il peut rien faire. Donc en zône de mauvaise réception 3G (je suis plus souvent en H ou H+ qu'en 3G et jamais en 4G) ça sert pas à grand chose. De plus ce boitier lui aussi met du temps pour arriver, et il a fallu aller le récupérer en point relais à 15 km. Un colissimo, certes plus cher de 2€, et encore avec un tarif étudié, la différence est peut-être inférieure, ça serait arrivé 18h plus tôt dans ma boîte aux lettres. Commande le samedi, arrivée le mardi en fin d'après-midi au point relais, récupération le mercredi matin pour une réparation effectuée le jeudi midi avec une panne déclarée le mercredi de la semaine précédente (3 jours pour avoir un technicien qui est arrivé avec 3h de retard (ça c'est la norme, quand le rendez-vous n'est pas repoussé ou carrément annulé).
En résumé chez Bouygues TOUT est fait à l'économie. Ils devraient regarder ce que ça a coûté à SFR ce genre de fausses économie, une fuite rapide et massive des abonnés. C'est pas la PUB à la télé, aussi bien pour le mobile que pour la fibre, qui promet la lune sans la donner qui va vous aider. Capter des clients est une chose, les garder en est une autre. Et c'est par votre site internet, malgré le toilettage récent de l'espace client qui va vous y aider. Quelle sinistrose, on dirait une appli pour tablette tactile de gamins de 5 ans; pitoyable!
Allez faire un tour sur les sites d'orange ou de Free, leur interface est bien plus efficace et bien mieux construite. Ne serait-ce que pour contacter le service client ou l'assistance, mais aussi pour la messagerie et leur affichage est bien plus rapide. On dirait que chez Bouygues vos serveurs manquent de ressources, c'est lent et on est souvent déconnecté. Chez Free c'est 1 ou 2 clics maximum et tout est sur une page d'écran. Chez vous il faut faire défiler sans arrêt des pages presque blanches avec des pavés de sélection taillés pour les non voyants, tellement il sont grands et pour ce qui est d'avoir une info de contact, c'est plusieurs pages inutiles qui systématiquement nous envoient sur des FAQ alors qu'on veut joindre un conseiller, par chat (chez moi ça n'a jamais été actif) ou mail ou se faire rappeler. A croire que vous faites tout pour pas qu'on vous réveille.

Enfin, question à ces grands penseurs de chez Bouygues. Comment fait-on pour répondre à un SMS quand on n'a pas de réseau et pas d'Internet fixe. Vous annulez le Rendez-vous, on vous rappelle et bis repetita, ça peut durer longtemps.
Quand allez-vous intégrer le fait qu'on ne soit peut-être pas joignable. Vous voulez nous envoyer un technicien, quitte à ce que ce soit inutile, eh bien allez jusqu'au bout, envoyez-le. Pas besoin qu'on vous confirme puisque c'est avec vous qu'on a calé ce foutu rendez-vous qui nous fait perdre 2 ou 3 jours!
Et dans le même genre, je me fout de votre lien pour télécharger votre appli Android ou IOS, j'ai un Windows phone qui n'a PAS besoin d'une quelconque appli. pour aller sur mon espace client. Il fallait que je le dise.

En novembre ma promo se termine, je pense aller chez Free qui est enfin arrivé sur notre RIP (NRO équipé).
Ras le bol des dialogues de sourds avec des gens qui n'ont pas du tout ni le même mode de fonctionnement intellectuel, ni la même notion du temps que nous. Et apparemment plus de personnel en France. Au moins, chez Fee on peut compter sur une communauté de bidouilleurs hautement, voire très hautement qualifiés et sur la maison mère qui ne les a jamais embêté en fermant ses systèmes par exemple. Je passe également sur le problème récurent du manque de documentations depuis plusieurs années. Sauf erreur c'est même peut-être hors la loi d'après le code de la consommation. Pourquoi diable une notice avec l'ONT Huawei et pas avec la box ni avec le décodeur. Et même pas de lien sur votre site pour télécharger un PDF. Décidément vous abusez.

Pardon pour la longueur, mais y'a apparemment que là (et sur Facebook, peut-être) que ça peut faire avancer les choses, puisque ce n'est pas filtré à contrario de ce qui est dit au 1064, qui n'est peut-être rapporté qu'en aparté, selon le bon vouloir de notre interlocuteur. Visiblement l'éventuel enregistrement des appels n'est pas souvent écouté et encore moins pris en compte.

JEAN GEORGES S.
JEAN GEORGES S.

JEAN GEORGES S.

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Bonjour
Aujourd'hui j'ai reçu un ONT GH8010H HUAWEI pour un raccordement fibre planifié le 1er octobre 2019.
Par acquis de conscience j'ai juste branché l'alimentation pour voir si le boîtier s'allume. Il s'est allumé pendant 10 mn puis plus de Led power. Je l'ai débranché et rebranché et la pareil. J'ai secoué le boîtier et la Led à nouveau allumée
Donc un faux contact
J'ai téléphoné au 1064 en leur expliquant le problème
On me sort que sans la connexion de la fibre le boîtier ne s'allume pas -du jamais vu de ma carrière de technicien en telecom
On m'a dit que si problème suite à l'installation et uniquement à ce moment on peut ou non échanger le boîtier
J'ai une société spécialisée en téléphonie IP et je ne peux pas me permettre un dysfonctionnement de ce genre car tout mon réseau téléphonique est sur ce réseau internet
Je suis pas du tout satisfait de la réaction de la personne de ce service
Je pense que le RDV du 1er octobre je vais l'annuler car je ne fais plus confiance à Bouygues
Jgs