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Prises CPL hs sous garantie achetées sur le site bouygues internet

Suite à un pb sur ma box (tous les ports ethernet HS) je rencontre aussi un pb sur mes CPL, ils ne sont plus détectable (vu sur l'interface d'admin).

  • la TV fonctionne bien avec un câble ethernet, mais pas avec les CPL.
  • Même après réinitialisation pas de possibilité de les rendre détectables, ils sont donc bien HS.
  • J'ai appelé l'assistance qui ne sais pas me répondre... (elle me dit de "peut-être aller voir en agence")
  • Afin de ne pas me déplacer pour rien, quelqu'un sait-il comment procéder?
    Merci d'avance.

NICOLAS M.
NICOLAS M.

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sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonjour
Suivez ce lien
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/depannage-panne...
Il faudra alors effectuer un pré-diagnostic dans le cadre de la garantie légale de conformité. Suite à ce pré-diagnostic, vous aurez accès au parcours de prise en charge.
Vous pouvez également contacter le SAV Bouygues Telecom au 09 81 66 09 30 afin de poser vos questions.

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sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonjour
Suivez ce lien
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/depannage-panne...
Il faudra alors effectuer un pré-diagnostic dans le cadre de la garantie légale de conformité. Suite à ce pré-diagnostic, vous aurez accès au parcours de prise en charge.
Vous pouvez également contacter le SAV Bouygues Telecom au 09 81 66 09 30 afin de poser vos questions.

NICOLAS M.
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Merci pour les infos.

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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bonjour

2 questions :

vous avez tenté de les ré-appairer en les mettant sur une même multiprise ?

les aviez vous mis à jour (firmware) ou vous n'avez jamais fait cette manipulation ?

cdt

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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En fait le lien fourni me redirige vers une page en maintenance...