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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

comment utiliser internet en Allemagne?

Bonjour,
j'ai effectué 2 séjours en Allemagne depuis le début de l'année et à chaque fois, je ne pouvais pas utiliser Internet sur mon mobile malgré que l'option Roaming soit activée.
Pourtant mon forfait spécifie "Depuis Europe et DOM Appels, SMS illimités et internet 5 Go".
Faut-il activer une option spéciale sous mon compte?
Cordialement
Fabien

FABIEN R.
FABIEN R.

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sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonjour
Votre forfait à peut être un blocage actif.
Regardez ce lien, en étend connecté à votre espace client
https://www.bouyguestelecom.fr/forfait-international?_ga=...
COMMUNIQUER DEPUIS L'ÉTRANGER AVEC VOTRE MOBILE
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/communi...

FABIEN R.
FABIEN R.

FABIEN R.

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Après vérification avec votre lien, l'Allemagne est bien inclus dans mon forfait pour les data à hauteur de 5Go par mois.
Et lors de mes séjours, je n'ai eu aucun problème pour appeler ou envoyer des sms.
Les mms ne fonctionnaient pas.

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Vous êtes sur que les données en itinérance étaient activé sur votre mobile?

FABIEN R.
FABIEN R.

FABIEN R.

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oui l'option "itinérance" est bien activée

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Le 614 ou Appuyez sur http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service-...
suivre le chemin pour avoir accès au chat
nous contacter/ je suis déjà client, je me connecte/ indiquer le n° concerné/autre question descendre la page/autre moyen de contact/chat
Pour savoir si il n'y a pas un blocage.
Internet et le fais que les MMS ne passent pas sont liés