Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon téléphone

Téléphone blacklisté par opérateur ?

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone via le bon coin l'été dernier, et voilà une semaine que je ne peux plus l'utiliser sur le réseau.

J'ai la facture donc après un passage dans la boutique Bouygues où il a été acheté, le vendeur m'a dit qu'il était blacklisté car le précédent propriétaire n'avait pas payé ses factures.
Pouvez vous m'aider et enlever cette procédure de blacklisté ?
Merci beaucoup de votre aide
Pauline

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Réponses

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous envoie un message privé pour vous venir en aide que vous trouverez dans votre boîte email.
Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

A tout de suite.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonjour Vanessa
Je n'ai pas reçu votre mail sur ma boîte, ni dans les spams
Merci de votre aide
Pauline

Bonjour Pauline,

Je viens de vous renvoyer un mail.

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonjour Johanna
Toujours pas reçu le mail....
Pauline

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Je reçois bien sur ma boîte mail les notifications que vous m'avez répondu sur ce forum...
Je ne comprends pas pourquoi votre mail ne passe pas...
Merci de votre aide
Cordialement
Pauline

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pauline,

Nous ne comprenons pas non plus, les messages privés sont pourtant bien envoyés.
Pouvez-vous me donner le numéro IMEi de l'appareil svp ?

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonjour Laurie,

Pouvez vous essayer sur sxxxxxxx6@hotmail.fr ?

Merci de votre aide
Pauline

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

En fait, il vous faudrait la changer sur votre profil du forum, car de notre côté nous ne pouvons que répondre à l'adresse que vous validez :)

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Laurie

C'est fait j'ai modifié :)

Pauline

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

C'est renvoyé!

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Ça ne marche toujours pas :(
C'est pas risquer de mettre mon imei sur cette discussion ?
Pauline

Michael C.
Michael C.

Michael C.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

aviez vous regardé dans vos spams ?

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonsoir Michael

Oui j'ai bien regardé, si vous lisez le file de la conversation vous verrez que j'ai même changer mon adresse mail...

Pauline

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Pauline,
Je viens de tenter de vous joindre à l’instant, sans succès, je viens de vous laisser un message vocal. Pouvez-vous m’indiquer vos disponibilités ?
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonsoir Amandine,
Mon téléphone étant blacklisté, je ne peux recevoir d'appel...
Comment puis je faire pour vous donner un autre numéro ?
Cdt
Pauline

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

J'essayerai de vous rappeler demain soir avec un autre téléphone...
Merci de votre aide
Pauline

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonsoir,
Je serai disponible vendredi 22/02 entre 17h et 19h
Merci beaucoup de votre aide
Cordialement
Pauline

Sarah
Sarah G.

Sarah

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Quel est le mobile que vous utilisez ? Car nous avons l IMEI du mobile utilisé, afin de vérifier si c'est celui que j'ai .

Si vous avez Twitter ou Messenger, vous pouvez nous contacter aussi en MP, afin d'obtenir un autre n° pour vous joindre. Est ce le cas ?

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Sarah
Sarah G.

Sarah

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai tenté de vous joindre, car la ligne sonne et la boite vocale se déclenche, et je vois que vous arrivez à consulter vos messages en contactant le 660 ce jour, s'il était blacklisté , je n'aurai pas de sonnerie, avez vous une trace de mon appel ? L IMEI référencé sur votre ligne et qui semble être celui utilisé et le mobile dont vous parlez, car identique depuis Janvier par ex, n'est pas noté blacklisté . S'il s'agit d'un autre mobile, il faut que nous puissions vérifier, si vous pouvez insérer votre SIM dans un autre téléphone, vous serez alors joignable .

Connectez vous à votre Espace Client pour indiquer dans mes infos perso : Numéro de contact , un autre n° pour vous joindre, nous le verrons sur votre Espace Client et pourrons vous contacter .

Si le WIFI est accessible, vous pouvez utiliser le mobile en VO WIFI : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service... en activant Appel WIFI sur le mobile si c'est possible .

Merci,
Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

C'est un Huawei P20 lite.
Celui que vous avez c'est l iPhone de ma fille.
J'ai Tweeter et messenger.
Je suis désolée pour toutes ces manip qui ne fonctionnent pas
Merci encore de votre patience
Pauline

Sarah
Sarah G.

Sarah

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pas de souci , nous sommes là pour vous aider, donc nous avons le n° de votre fille pour vous joindre, soit vous nous contactez sur Messenger ou Twitter soit on vous rappelle sur le n° de votre fille vendredi ?

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

J'ai modifié mon numéro de contact
Merci beaucoup

Sarah
Sarah G.

Sarah

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci je l'ai , je vous appelle vendredi ou vous êtes disponible ce soir ?

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Je suis disponible ce soir pas de souci

Sarah
Sarah G.

Sarah

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui je vous contacte

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Je tiens à vous remercier tous pour votre aide, vous êtes au top !
Je reviens poster pour vous prevenir dès que mon téléphone fonctionne
Merci encore
Pauline

Sarah
Sarah G.

Sarah

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre accueil, la demande est en cours, je reste à votre disposition si besoin! Bonne soirée,

Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

PAULINE G.
PAULINE G.

PAULINE G.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonsoir,

Mon téléphone est de nouveau opérationnel

Un grand merci à vous pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Pauline