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Comment se connecter en tant qu'utilisateur délégué ?

Je suis titulaire de plusieurs lignes mobiles. J'ai une ligne qui est utilisé par une autre personne. Je l'ai renseigné comme utilisateur délégué. Par contre elle ne peut pas se connecter sur son espace client. Lorsqu'elle renseigne son adresse mail, il est écrit utilisateur inconnu. Comment faire ?
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SAMUEL

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