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Comment gérer une offre promotionnelle non conforme ?

Nous avons reçu un courrier de facility nous indiquant qu'ils ne pouvaient donner suite à notre demande car l'offre promotionnelle 180908 - Opération Gamme Nokia - ne rentrait pas dans l'offre promotionnelle ?
Comment gérer cette situation ? Quelles conséquences ? Quels recours ? Le site indiquait que l'offre marchait et nous avons déjà nos mobiles nokia en utilisation. Nous aurions changé de marques si nous avions su que l'offre promotionnelle ne marchait pas pour cette marque.
Anne ******

JEROME S.
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