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décodeur TV 4K qui s'éteint tout seul

Bonjour,
Depuis sa mise en service le 8 février 2019 j'ai mon décodeur TV 4K qui s'éteint tout seul systématiquement lors du premier allumage ! Ensuite lorsque je le rallume il fonctionne normalement !
Y a t-il une solution à ce problème.
Merci pour vos réponses.

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Réponses

Aurélie C.
Aurélie C.

Aurélie C.

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Equipe

Bonjour, nous n’observons pas de redémarrages sur votre décodeur depuis sa mise en service. IL est probable que le dysfonctionnement que vous rencontrez soit lié au mode de mise en veille. Appuyez sur la touche maison de la télécommande, descendez sur paramètres, dans le menu Appareil, sélectionnez Veille, pouvez vous nous indiquer quel mode est sélectionné svp ?

Aurelie, Conseillère Bouygues Telecom
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FRANCK O.
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Bonjour,
Le décodeur est en veille auto activée et économiseur d'écran activé, le mode basse consommation est désactivé.
Cdlt

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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J'ai tout désactivé au niveau de la veille, mais le problème persiste !
Donc retour au point de départ.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Equipe

Bonjour Franck,

Votre décodeur se met en veille directement après l'avoir allumé une première fois ou bien au bout de quelques heures ?

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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FRANCK O.
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Bonjour,
Mon décodeur 4K s'arrête systématiquement au bout d'une minute la première fois qu'il est allumé. Ensuite je le rallume et plus de problème !
Merci pour votre réponse.

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Bonjour,

Afin de corriger ce problème, je vous propose d'effectuer un reset de votre décodeur 4k. Etes vous d''accord pour que j'effectue cette manipulation?

Angèle

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Si cela peut apporter une solution au bug, oui je suis d'accord.
Quelles sont les conséquences de ce reset sur les enregistrements programmés et ceux déjà effectués ?

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Equipe

Le reset va juste réinitialiser votre décodeur au valeurs d'usine mais vous allez conserver vos enregistrements. Angèle

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Alors ok pour effectuer le reset.
Comment je vais savoir si il a été fait ?

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Equipe

Je viens de lancer la manipulation, vu qu'il s'agit d'une remise à zéro il faudra refaire certains paramétrages (recherche de chaines....) Angèle

FRANCK O.
FRANCK O.

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D'accord, je vois et je vous dis ce que ça a fait.

Angele G.
Angele G.

Angele G.

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Equipe

Merci ! Tenez nous au courant.

Angèle

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Donc après le reset le problème n'est pas résolu et le décodeur s’arrête tout seul au bout d'une minute environs.

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Et depuis ce reset je n'ai plus My TF1 en replay !!!
Au secours. ;-)

Eric C.
Eric C.

Eric C.

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Equipe

Bonjour,

Aie ! quel message d'erreur obtenez vous lorsque vous tentez d'accéder aux Replay de TF1 ?

Les Replay des autres chaines fonctionnent ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Bonjour,
C'est bon j'ai retrouvé le replay TF1.

Par contre j'ai toujours le problème sur mon décodeur 4K qui s’éteint tout seul au bout d'une minute !!!

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Equipe

Bonjour Franck,

Le décodeur 4K s'éteint électriquement ?

Il redémarre tout seul ? De mon côté je n'ai pas de redémarrages depuis le 22.02.

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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bonjour,
Oui il s'éteint tout seul comme si on appuyait sur le bouton de la télécommande.
Je le rallume avec la télécommande et après cela fonctionne normalement.

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Equipe

Bonjour,

Merci pour ces précisions

Pouvez-vous aller dans Acceuil > Réglages > Mise en veille et me dire ce qui est affiché ?

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

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Bonjour,
Économiseur d'écran : désactivé
Veille automatique : désactivée
Mode basse consommation : désactivé
Voilà le problème reste entier, c'est très agaçant car pour faire une programmation je suis obligé d'allumer mon décodeur tv 4K, d'attendre qu'il s' arrête tout seul, de le rallumer pour pouvoir commencer la programmation. Et c'est pareil pour toutes les autres manipulations.
Merci car je commence à m'impatienter depuis un mois.
Bien à vous.