Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma commande

Informations forfait mobile n'apparaît pas sur le compte client

Bonjour,

J'ai récemment changé d'opérateur en achetant par internet le forfait B&You 40go à 9.99€. Le changement s'est bien déroulé en revanche, aucune information concernant mon forfait mobile n'apparaît sur mon compte client. Est ce normal?
Par ailleurs, mon compte client existait déjà auparavant car je possède une Bbox.

Je vous remercie par avance.

ALISSIA P.
ALISSIA P.

ALISSIA P.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour
Vous pouvez attendre la prise en charge par un conseillé sur ce post pour unifier vos comptes, ou le 614 ou appuyez sur http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service-..., suivre le chemin pour avoir accès au chat
nous contacter/ je suis déjà client, je me connecte/ indiquer le n° concerné/autre question descendre la page/autre moyen de contact/chat

Johanna B.
Johanna B.

Johanna B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alissia,

Je viens de faire le nécessaire, dans un délais de 6h vous aurez vos 2 lignes sur le même espace client.

Bonne soirée.

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

STÉPHANIE C.
STÉPHANIE C.

STÉPHANIE C.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,
Jai le même souci, impossible de retrouver mon forfait sur mon compte. Quelle est la marche à suivre ?

Cordialement
Stéphanie

CHRISTÈLE B.
CHRISTÈLE B.

CHRISTÈLE B.

Niveau
3
2230 / 5000
points
Equipe

Bonjour

Je vais essayer de vous joindre maintenant sur la ligne correspondant à votre numéro de commande.
A tout de suite.

Christèle, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

CHRISTÈLE B.
CHRISTÈLE B.

CHRISTÈLE B.

Niveau
3
2230 / 5000
points
Equipe

J'ai tenté de vous joindre sans succès.
Comme indiqué dans mon message, n'hésitez pas à revenir vers nous en précisant un peu plus la situation rencontrée.
Vous pouvez aussi contacter le Service Client du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le 614 de votre mobile.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

BRIGITTE B.
BRIGITTE B.

BRIGITTE B.

Niveau
0
34 / 100
points

Pareil, lorsque je me connecte à mon compte client, je vois bien l'offre de la box mais pas celle de mon mobile que j'ai depuis bien plus longtemps que la box !

Elodie A.
Elodie A.

Elodie A.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Vous disposez d'Espace client différents et donc identifiants différents.
Vous souhaiteriez les regrouper ?

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

BRIGITTE B.
BRIGITTE B.

BRIGITTE B.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonsoir,

Merci pour votre intérêt.
Oui bien sur !
J'ai du mal à comprendre pourquoi ça n'a pas été fait dès le début ???

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

Niveau
2
1160 / 2000
points
Equipe

Bonjour,

Lors d'une souscription, si toutes les coordonnées : civilité, nom, prénom, date département de naissance sont identiques, le système vous associera vos lignes.
En revanche, si l'une de ces rubriques est erronée, vos espaces client seront dissociés.

Magali, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

BRIGITTE B.
BRIGITTE B.

BRIGITTE B.

Niveau
0
34 / 100
points

Oui et donc ?
Il faut que je résilie mes contrats pour espérer avoir un compte en commun ?

Michael C.
Michael C.

Michael C.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour ,

Je suis là pour vous aider.

pour des raisons de confidentialités, je vous envoie un message privé qui peut se cacher dans vos indésirables.

A tout de suite.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................