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Frais traitement ServiceClient pour un site internet déficient ?

Bonsoir,
Il fallait que je fasse un changement d'adresse urgent, j'ai essayé à différents moments, j'avais toujours le même message d'erreur "échec transaction", je contacte ainsi le service client qui règle mon problème après 3 différents tchats (!), et je reçois un SMS m'indiquant que j'ai activé une option "frais traitement ServiceClient". Je ne devrais pas être facturée dans ce genre de cas, c'est le site qui est défaillant : c'est indécent. J'exige un remboursement ! Qu'en pense le service clients Bouygues ? Merci d'avance pour sa réponse, non facturée j'espère ;)

MARIE PHILIPPINE M.
MARIE PHILIPPINE M.

MARIE PHILIPPINE M.

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