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Mon téléphone

Pas de connexion internet 4G

Bonjour,
Hors réseau wifi, je n ai aucune connexion internet avec la 4G depuis que mon téléphone est revenu du sav.
J ai appelé un conseiller nous avons vérifié l APN Bouygues et les données mobiles, cela ne change rien.
J aimerai beneficier de la connexion internet que je paye....
Merci de votre réponse

CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

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Réponses

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonsoir. Votre carte Sim fonctionne dans un autre mobile ?

CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

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Bonjour
Oui notamment dans le mobile de prêt je n avais pas non plus de souci

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Retour en sav du mobile....

Benjamin O.
Benjamin O.

Benjamin O.

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Equipe

Bonjour Cindy !

Et merci à Sam pour son aide.

Je vois que vous avez joint nos services hier : avez-vous pu trouver une solution svp ?

Sinon, pouvez-vous m'indiquer vos créneaux de disponibilité pour ce jour et les suivants afin que nous fassions le point svp ?

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

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Bonjour,
j'ai manqué les appels du service client sur le téléphone (stop secret à désactiver sur mon fixe, maintenant c'est fait)
Est-ce possible de me rappeler le 13 février vers 18h15 ?
Merci

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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1780 / 2000
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Equipe

Bonjour Cindy,

Je viens de demander un rappel pour ce soir, vers 18h30 :-)

Benoît, Bouygues Telecom
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CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

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Bonjour
Ayant reçu votre réponse tardivement je suis partie de mon domicile je n ai pas d autre téléphone que le fixe.
Est ce possible de réessayer demain à 19h s il vous plait ?
Merci
Cordialement

ERIKA L.
ERIKA L.

ERIKA L.

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Equipe

Bonjour Cindy,

Je viens de demander un rappel pour demain à 19h sur votre fixe

Bonne fin de journée

Erika, Bouygues Telecom
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CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

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Oui je vous remercie

CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

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Bonjour
Suite à l appel d un technicien, mon problème a été résolu.
Lors de la 1ere vérification de l APN avec un conseiller, nous n avions pas revu le protocole APN ipv4.
Lors de la récupération de mon téléphone après sav, cette donnée a été modifiée.
Merci de votre patience,
Cordialement