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Ma facture

Comment faire pour mon anti-virus qui est inclu dans mon forfait ?

Anti-virus ne sait pas comment faire ?

ERIC C.
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Réponses

FLORENCE H.
FLORENCE H.

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Bonjour,
votre question retient mon intérêt, car je viens de voir que Norton (option payante) est rajouté dans mon forfait alors que j'ai rien demandé …

Comment on fait pour enlever cette option ? …
merci

Bonsoir Florence,

Depuis votre espace personnel, dans l'onglet "Mes options et services" vous y verrez les options détenues avec votre ligne. Cliquez sur "Plus d'infos" pour Norton, et vous pourrez résilier le service.

FLORENCE H.
FLORENCE H.

FLORENCE H.

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Rebonjour,

Norton n'apparait pas l'onglet "Mes options et services" + options détenues (que 4 options gratuites), mais il est déclaré comme à découvrir dans options souscriptibles …

Norton figure dans l'onglet "Ma consommation" + personnaliser mon forfait ….

FLORENCE H.
FLORENCE H.

FLORENCE H.

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Rebonsoir de nouveau,

J'ai constaté (voir ci-dessous) sur ma dernière facture relative à la période du mois de décembre 2018, des prélèvements que je juge non justifiés …

Merci de votre compréhension,
Cordialement ..

Dans l'onglet "Ma consommation" + Mes évènements, figurent 5 opérations entre le 16/12 et 18/12/2018 relatives à la signature mandat SEPA et à l'enregistrement du RIB …

PROBLEMATIQUE DU 12/2018 : vos services ont été contacté suite à un problème informatique lors de l'enregistrement du mandat SEPA ….
A aucun moment, les coordonnées bancaires indiquées lors de la souscription le 03/12/2018 n'ont fait l'objet d'une demande de modification …

QUESTION DU 09/02/2019 : en conséquence je demande le remboursement des 6 € de frais traitement service client (du 19/12/2018) qui sont totalement injustifiés ...

Vos autres services et produits (du 13/12 au 12/01) 6,00
· Remise changement de numéro disponible 20,00 -15,00 -18,00
· Facturation changement n° disponible 20,00 15,00 18,00
· Frais de traitement service client (du 19/12 au 19/12) 20,00 5,00 6,00

BERTIN B.
BERTIN B.

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je vais mettre anti virus sur mon ordinateur

Anne Sophie H.
Anne Sophie H.

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Equipe

Bonjour Bertin,

J'ai tenté de vous joindre mais sans succès
Je vous envoie un message privé qui peut arriver dans vos courriers indésirables.

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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