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Pourquoi mon bonus internet illimité week end ne fonctionne pas alors que mon abonnement mobile est un sensation 70 Go ?

J'ai souscris un abonnement mobile sensation 70 Go en juillet 2018 et j'ai activé mes bonus internet illimité le week-end et seconde SIM gratuite. Jusqu'en décembre 2018 le volume data de mon abonnement n'était pas consommé par ma navigation le week-end. Depuis janvier 2019, ma consommation du week-end est retirée de mon abonnement et il m'a même était présenté une facture pour dépassement de forfait, alors que ce dépassement est intervenu le week-end !
Qu'est ce qui a changé et pourquoi ?

PATRICK H.
PATRICK H.

PATRICK H.

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Réponses

Ndeye T.
Ndeye T.

Ndeye T.

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Equipe

Bonjour Patrick,

Je prends en charge votre demande, je suis désolée de ce désagrément, la seconde sim n'est pas éligible avec le bonus week-end illimité c'est donc pour cela que votre enveloppe a été utilisée en totalité.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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