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Ma commande

Portabilité pas prise en compte

Bonjour

Comme je vous en faisais part hier sur une autre conversation, il semblerait que la portabilité de mon ancien numéro lors de ma souscription n'a pas été prise en compte.
J'ai pourtant bien rempli toutes les cases : numéro de téléphone à conserver et RIO.

La conseillère que j'ai eu au téléphone il y a trois jours m'avait pourtant assuré que tout avait été fait.

Vous avez essayé de me joindre hier, mais je fonctionnais avec mon autre opérateur, pour que mes contacts puissent me joindre.

A présent, je suis joignable sur mon nouveau numéro Bouygues pour que vous puissiez m'appeler pour régler le problème.

Je vous donne mon numéro de commande :
commande n°522036246

J'attends votre appel et je vous en remercie par avance.

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonjour
Vous n'avez pas reçu de sms de la part de votre ancien opérateur et de bouygues pour la date de la portabilité?

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Autres réponses

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Bonjour
Vous n'avez pas reçu de sms de la part de votre ancien opérateur et de bouygues pour la date de la portabilité?

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Non.
La portabilité n'a pas été prise en compte.
Lien ici. https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1886194-portab...

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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Si jai compris, votre ligne a été coupé mais le numéro pas porté ?
Avez vous redémarré votre mobile ?

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Non, ma ligne n'a pas été coupée. Je me retrouve avec deux forfaits et opérateurs différents sur deux téléphones.

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Je rajoute que je ne suis joignable que sur le mobile.
Je n'ai pas de téléphone branché sur ma box.

sam.v.60
SAMUEL B.

sam.v.60

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appelez le 614 pour savoir d'ou vient le problème

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Je crois que c'est ce que je vais faire. Merci.

YANIS D.
YANIS D.

YANIS D.

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Bonjour,
J'ai souscris à une offre Be and You, j'ai ce jour reçu ma carte SIM Bouygues telecom et (bien que j'ai rempli le numéro RIO et ai souhaité une portabilité de mon ancien numéro) la case "je souhaite conserver mon numéro actuel" dans le contrat de service Bouygues n'est pas coché, je n'ai reçu aucun sms/mail faisant état de ma portabilité, mon ancien forfait téléphonique fonctionne toujours.
Que faire ? Me rétracter de mon contrat Bouygues ?

Mauvaise surprise a peine mon nouveau forfait souscrit...

Un conseiller pour me venir en aide ?

Anne Sophie H.
Anne Sophie H.

Anne Sophie H.

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Bonjour Yanis,

Je vous confirme que la portabilité n'a pas été demandée mais rien de grave nous pouvons encore le faire
Je vous envoie un message privé qui peut arriver dans vos courriers indésirables pour avoir un complément d'information.

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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YANIS D.
YANIS D.

YANIS D.

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Je vous remercie pour votre réactivité, cependant je n'ai pas reçu votre mail ni mes courriers indésirables ni dans mes courriers principaux, pouvez vous renouveler votre envoie ?

Emmanuelle M.
Emmanuelle M.

Emmanuelle M.

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Equipe

Bonjour,

Nous nous sommes mal entendu. On ne vous envoi pas de mail, c'est à vous de nous faire parvenir un mail sur l'adresse mail : service.clients@bouyguestelecom.fr avec les infos demandés par Anne Sophie. Ensuite, vous revenez vers nous pour nous dire que vous avez envoyé le mail et nous dire quel adresse mail vous avez utilisé.

J'espère que c'est + clair pour vous :)

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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YANIS D.
YANIS D.

YANIS D.

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Et quelles sont les informations souhaitées par Anne Sophie ?
J'ai tout de même envoyé un mail à service.clients@bouyguestelecom.fr il y a 72h avec les informations qui me semble souhaitable (ancien numéro, RIO), je n'ai pas de réponse.

Votre message n'est malheureusement pas très clair, je ne suis pas censé recevoir de mail de votre part mais je dois tout de même répondre à la demande d'information que Anne Sophie doit m'envoyer par mail.....

A l'heure actuelle j'en suis toujours au même stade: en attente de la réalisation de la probabilité de mon numéro de téléphone...

Merci pour votre aide

CHRISTÈLE B.
CHRISTÈLE B.

CHRISTÈLE B.

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Equipe

Bonjour Yanis

Nous avons toutes les informations nécessaires.
Je prends en charge votre demande et reviens vers vous dès que la portabilité est relancée.
A tout a l'heure

Christèle, Bouygues Telecom
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