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Qui joindre pour pour prevenir d'un problème de ligne avant l'activation meme ?

Bonjour, je passe chez bouyges mais mon ancien FAI avait localisé un problème sur ma ligne et a décidé en me voyant partir de ne pas le resoudre.
Resultat : des que j'aurais les equipements j'aurais de toute facon le problème sur ma ligne.
Comme et qui prevenir pour que ce problème puisse etre resolu le plus rapidement possible ?

STEPHANE
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Réponses

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ok, merci de votre reponse
Meme si je ne comprend pas trop ce que le suivi de commande à a faire avec un problème technique sur la ligne.
Néanmoins j'essaierais d'appeler demain

Bonjour Stéphane,

Votre ligne est active depuis le 04/02 mais reste en absence de signal. Quelle était la teneur de cette anomalie chez votre ancien FAI ? A quel moment puis-je vous contacter pour effectuer une déclaration SAV sur votre dossier ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Céline
La teneur de cette anomalie chez mon ancien FAI etait 'defaut sur la ligne'. Ce qui se manifestait par un reseau internet 'rachitique'. Ex : j'avais l'habitude d'avoir par exemple un reseau aux alentours 10 mo, mais avec ce defaut, celui ci etait plutot aux alentours de 600ko voir moins. De plus, le moindre telechargement de qq mega (3 ou 4 par ex) et la ligne s'effondrait et il me restait moins de 100kg de bande passante et ces 3 ou 4 megas de chargement mettait un temps long (10 mn par exemple)
Pour votre deuxième question, aux alentours de 18 h00
Bonne journée

Stéphane,

Je vous remercie pour votre retour. L'anomalie ne semble donc pas être la même depuis l'activation. Nous ferons le point en fin d'après-midi, je vous contacte à compter de 18h.

A tout à l'heure,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphane,

Je vous remercie pour votre accueil au téléphone. J'attends votre retour sur le branchement de la Box à la maison, et vous appelle comme convenu dès vendredi à partir de 16h45.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Céline
les equipements sont installés et sur ce que j'ai constaté, je n'ai plus ce souci de ligne constaté par mon ancien FAI.
Je commence a me demander si la baisse de debit n'etait pas voulu.
Voici les dernieres infos
Bonne journée

Bonjour Stéphane,

Je vous remercie pour votre retour. Le débit est effectivement tout à fait correct à plus de 20M, toutefois je détecte une instabilité du signal et aurait souhaité faire le point directement avec vous.

Je viens de tenter de vous joindre sur le fixe et le mobile comme convenu, mais je ne parviens pas vous joindre. N'hésitez pas à me faire un retour ici sur vos prochaines disponibilités pour que je puisse vous recontacter. Je suis disponible jusqu'à 20h ce soir ou demain après-midi.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Céline,
Désolé je n'ai pas entendu le teléphone sonner
Rappelez moi si vous en avez la possibilité ou donnez moi un numéro ou vous appeler. Je me ferais un plaisir de le faire
Encore desolé pour ce retard

Stéphane,

Je finalise le traitement d'un autre client et reviens vers vous en suivant.

A tout de suite,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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a tout de suite
avec toutes mes excuses

Stéphane,

J'attends de vos nouvelles demain sur ce fil.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Voili, voilou,

j'ai enlevé les switchs et reinitialisé la box.

Dans l'attente des resultats. Bonne soirée et merci à vous

Impeccable, merci pour votre contribution.

A demain pour la suite !

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour,

juste pour info, malgré le fait de supprimer les switchs présent, j'ai pu constater au moins une perte de connexion (peut être plusieurs).
Les equipements n'etaient peut être pas responsable de ces coupures.
Bonne journée Céline

Bonjour Stéphane,

Effectivement, 6 déconnexions visibles sur les dernières 24h, et... Le schéma évoqué hier est en train de se produire : le débit a été baissé automatiquement à 9M suite à l'instabilité.

Je retravaille sur la ligne et reviens vers vous en suivant.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Stéphane,

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de qualité de ligne THD. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Durant la période où le service n’a pas fonctionné celui-ci ne vous sera pas facturé / sera remboursé automatiquement sur la/les factures sur laquelle/lesquelles apparaît/apparaissent l'incident technique. Il n’est pas donc pas nécessaire de nous recontacter pour en bénéficier.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délai de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.

Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.

S’il s’agit d’un rendez-vous à domicile, que vous n'êtes pas présent lors du créneau défini ou que la responsabilité de l'intervention vous incombe (mauvais branchements, problème électrique..etc), vous serez facturé.

N'hésitez pas à suivre le traitement de votre incident depuis votre espace client Bbox via le lien du SMS envoyé ce jour sur votre mobile.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Si vous le souhaitez, je peux ajouter une enveloppe data gratuite de 60 Go sur une ligne mobile Bouygues Telecom de votre choix pour vous permettre un accès internet depuis un smartphone. N'hésitez pas à me faire un retour ici.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Merci Céine,
je vais attendre sagement la résolution de ce problème
Merci. Bonne journée

STEPHANE
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Bonjour Céline
je venais aux nouvelles, n'ayant eu aucun retour sur le site et par sms.
Merci d'avance
Cordialement

Bonjour Stéphane,

La situation est tout à fait normale : en effet, comme indiqué dans mon message précédent, les interventions débutent sous un délai de 5 jours (ouvrés). Nous nous chargeons de vous recontacter directement pour la suite à donner au SAV, ce qui a bien été effectué puisque je vois qu'un rendez-vous a été positionné pour demain à partir de 18h.

Soyez donc rassuré, le SAV se poursuit de manière nominale.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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