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Impossible de souscrire à l'offre Pass Internet Voyage. Comment résoudre le problème ?

Bonjour,

Mon fils est aux USA depuis hier pour une semaine. Voila trois jours que j'essaye sans succès d'ajouter le Pass Internet Voyage sur son abonnement. A chaque fois un message d'erreur technique s'affiche comme indiqué sur ce post https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1884830-impossible-souscrire-pass-internet-voyage
Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour débloquer informatiquement ce problème (je peux fournir en message privé son n° de ligne) ?
Merci

NICOLAS V.
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Réponses

Alyson D.
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Bonjour Nicolas,

Je vous envoie un message en privé. A tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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NICOLAS V.
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Suite à la réponse d'Alyson, je n'ai pas reçu de notification de message privé. pouvez-vous m'indiquer la procédure svp pour entrer en contact de cette manière ?

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Nicolas,

Avez-vous vérifié vos spams et indésirables afin d'avoir accès à mon message ? S'agit-il de la ligne terminant par 6048 ?

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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NICOLAS V.
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Je n'ai pas retrouvé de trace du message dans l'antispam.
Une conseillère m'a dépanné par tchat et a activé l'option.
Pour information, comme il ne s'agissait pas de ma ligne personnelle, une sécurité empêchait par défaut l'activation en ligne de cette option. Après avoir expliqué que je gérais la ligne de mon fils, étant lui-même déclaré en utilisateur restreint, l'option a a été activée par la conseillère.

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Très bien, dans ce cas je suis ravie que le souci soit résolu. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne fin de journée.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

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Bonjour,

J'ai également ce problème, j'embarque dans quelques heures pour les USA et je ne peux pas activer le pass pour les mêmes raisons. J'ai essayé depuis plusieurs jours. Pouvez-vous effectuer cette démarche pour moi ou me dire comment faire ?

Merci par avance !