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Réseau mobile

Je ne comprends pas pourquoi je paye 7,99 euros en plus par mois ? Alors que mon forfait est a 4,99 euros par mois.

j'ai deux forfaits mobile à 4,99 euros et on me prélève 7,99 euros en plus autour du 20 de chaque mois depuis octobre. De plus sur mon relevé de facture ce montant n'apparait nul part.
Merci de régulariser ce problème et de me rembourser.

STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

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Réponses

Bonsoir
Vous pouvez éviter ce problème simplement
Espace client/mes options et services/ activé l'option interdire appel et sms surtaxé
https://www.casimages.com/i/190112023919807404.png.html

Vous pouvez aussi activer alerte sms hors forfait
Espace client/mes options et services.gestion/ alerte sms...

Attendez la prise en charge par un conseillé ou appelez le 614 pour unifier vos comptes et pouvoir regarder ce qui ce passe directement avec votre facture